CRM Marketing Specialist Senior H/F

Description du poste

Au sein de la Direction Marketing & Communication, rattaché(e) à la Head of CRM & Loyalty Marketing, ta mission est de définir la stratégie CRM, de la mettre en œuvre et de gérer des projets CRM.

Tes missions principales sont les suivantes :

• Adapter la stratégie CRM : définir, suivre et respecter le plan de contact (emails, SMS, push notifications, courriers papier)

• Mettre en œuvre les campagnes CRM en fonction des segments clients (définition des canaux et des messages, création des campagnes, coordination avec les interlocuteurs internes et externes)

• Réaliser la coordination avec les différents départements en interne (Pôle Data Science & Analytics, Chefs de produit, Conformité, Juridique, Service Clients, etc.) afin de définir et optimiser le plan de contact puis faire valider les contenus

• Mettre en place des A/B tests afin d'optimiser les performances de campagnes de communication

• Suivre et analyser les reportings de suivi de la performance CRM afin de dégager des axes d’optimisation

• Gérer les projets CRM : mise en place de triggers sur l’engagement et l’anti-churn, mise en place des messages transactionnels, définition des segmentations, personnalisation des communications, pilotage de la satisfaction client avec les notes Apple / Google / Trustpilot, amélioration des processus existants, etc.

• Assurer une veille permanente sur les outils, les pratiques, et les communications CRM
  

• Critères de candidature

  • Date de prise de fonction
  • 01/02/2025

  • Poste avec management
  • Non

  • Cadre / Non Cadre
  • Cadre

  • Niveau d'étude minimum
  • Bac + 5 / M2 et plus

  Formation / Spécialisation

  Formation : Master 2 universitaire ou en école de commerce, avec une spécialisation marketing, e-commerce.Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !
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    Expérience : Tu disposes de 7 à 10 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire / financier / assurance / téléphonie ou tout autre univers de service B to C .

  • Niveau d'expérience minimum
  • 6 - 10 ans

  • Compétences recherchées
  Ce que tu maîtrises :- Connaissance pointue du digital et du CRM- Connaissance d’un outil de gestion de campagnes (idéalement Adobe Campaign, Salesforce…) ..) et d’un outil d’envoi de Push Notifications- Gestion de projets- Anglais professionnel- Pilotage de prestataires
  • Ce poste est fait pour toi si :- Tu es orienté(e) business et satisfaction client.- Tu es data-driven dans tes analyses, et as à cœur de mesurer la performance de tes actions.- Tu sais travailler en transverse.- Tu fais preuve d’initiative et es force de proposition.

• Entreprise BforBank

  Votre monde change, le nôtre aussi ! Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d'échouer. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.