Chef de projet CRM H/F

Groupagora recherche pour son client un(e) Chef(fe) de projets CRM à Levallois Perret.

Vous rejoindrez la Direction de la performance de notre client, composée d'une quarantaine de collaborateurs. Cette direction se concentre sur cinq axes : performance sociale, performance des systèmes d’information (SI) et des ressources humaines (SIRH), performance achats, performance financière et systèmes d’information. Vous serez au cœur de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), une entité stratégique qui pilote des projets nationaux de grande envergure.

Sous l’autorité du manager des « Services au réseau », vous collaborerez étroitement avec la Direction des opérations et le Responsable produit du CRM. Vous serez chargé(e) de développer le core model du CRM national, en veillant à la qualité et au respect des délais de déploiement, tant au niveau central qu’au sein du réseau.

Notre client lance un projet de CRM de référence destiné aux régions. En tant que Chef(fe) de projets CRM, vous piloterez le développement du core model et son déploiement, coordonnant sa maintenance et son évolution. Vous serez également responsable de la mise en œuvre et du maintien en conditions opérationnelles de ce CRM.

Définir les objectifs techniques et les livrables en collaboration avec le responsable produit, élaborer et suivre les plannings de projet, coordonner les ressources techniques nécessaires et assurer le suivi et le reporting technique. Vous devrez traduire les exigences métier en spécifications techniques, collaborer avec les équipes internes et les prestataires externes, et organiser les réunions techniques de suivi de projet. Vous analyserez les besoins des utilisateurs et des clients, rédigerez les spécifications techniques et concevrez les architectures techniques en collaboration avec les équipes de développement. Vous superviserez la configuration, le développement et l’intégration des solutions CRM, assurerez les phases de tests et de mise en production, et planifierez le déploiement des solutions CRM dans les régions. Vous fournirez le support technique et la formation des utilisateurs, proposerez des améliorations continues des processus et des outils CRM, et maintiendrez et mettrez à jour le core model CRM.

Nous recherchons une personne expérimentée, capable de porter une vision technologique des solutions CRM et de piloter la roadmap technique.

Vous devez avoir une formation supérieure en informatique ou gestion de projet (master ou équivalent), un minimum de 5 ans d'expérience en gestion de projets CRM, une expérience en développement et en implémentation de solutions CRM, et idéalement une expérience dans un réseau d’entreprises ou une structure publique. Vous devez également posséder une excellente connaissance des systèmes CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.), maîtriser les méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum, PMI, etc.), avoir des compétences en développement et en intégration de systèmes CRM, comprendre les architectures informatiques, et avoir des compétences en analyse de données et en reporting, ainsi qu'une connaissance des pratiques de gouvernance IT.

Nous recherchons une personne avec d'excellentes compétences en communication, capable de travailler en équipe et de coordonner des équipes multidisciplinaires, ayant le sens de l’organisation et de la rigueur, capable de gérer plusieurs projets simultanément, et ayant une collaboration étroite avec un Chef de Projet MOA pour aligner les besoins métier et les solutions techniques.

La maîtrise de l’anglais écrit est également requise.

Ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 65 000,00€ à 70 000,00€ par an

Avantages :

Horaires :

Rémunération supplémentaire :

Lieu du poste : En présentiel