architecte informatique d'Entreprise - CRM (Salesforce / Pega) (IT) / Freelance

Opportunité de mission pour un(e) Architecte d?Entreprise ? CRM (Salesforce et Pega) à Paris.


Le client souhaite mettre en place un programme ambitieux pour moderniser son système de gestion de la relation client (CRM). Le choix se porte sur deux solutions principales : Salesforce ou Pega.

Pour mener à bien ce projet stratégique, le client recherche un accompagnement en expertise architecte, capable de l?accompagner à la fois dans le choix de la solution la plus adaptée à ses besoins, et dans la mise en oeuvre effective de celle-ci en interaction avec son SI.

L'objectif de cette prestation est donc d'accompagner ce programme pour un nouveau CRM avec une expertise significative autour des deux solutions envisagées.


Au cours de cette mission, vos tâches seront :

• Analyser les besoins et cadrer le programme en comprenant les enjeux et les besoins métiers avec les spécificités du client (groupe de protection sociale), en analysant les processus actuels et les besoins fonctionnels des différents utilisateurs, en définissant des critères de choix pour la solution CRM (Salesforce ou Pega) en prenant en compte les besoins métiers, techniques et économiques.

• Accompagner ce programme stratégique pour la mise en ?uvre de ce nouveau CRM en contribuant aux études en cours autour des différentes problématiques à adresser, telles que le choix des modules à activer pour le CRM retenu (SALESFORCE et/ou PEGA) et l?intégration dans le SI.

• Fournir une expertise technique approfondie pour orienter les choix stratégiques et opérationnels.

• Documenter l'architecture dans le cadre de l'accompagnement du projet

Livrables attendus :

Rédaction d'un dossier d'architecture de référence sur le nouveau CRM et des synthèses d'architecture destinées aux instances dirigeantes.

Planning :

• Cadrage de septembre à décembre 2024

• Mise en ?uvre avec un premier lot à partir de janvier 2025

Contrat : Freelance

TJM : à discuter

Démarrage : mi-septembre 2024

Durée : 3 mois renouvelables

Lieu : Paris (+2/3j de télétravail)

Secteur : Assurance, Retraite


Bonne journée !


Profil candidat:
Le(la) consultant(e) doit disposer de compétences et d'expériences significatives dans l'aide au choix, la conception, le déploiement et la gestion d'un CRM leader du marché comme SALESFORCE et/ou PEGA, en alignant leur technologie aux objectifs stratégiques d'un grand Groupe de Protection Sociale.

• Compréhension des processus de vente, de marketing, de relation/service Client et des opérations au sein d'un groupe de protection sociale

• Modélisation de processus métier (Business Process Modeling)

• Capacité d'analyse de ces processus existants et de proposition d'améliorations afin d'accroitre leur efficacité

• Facilité la communication entre les équipes techniques et fonctionnelles/métier pour garantir que la solution retenue réponde aux enjeux/besoins métier

• Connaissance des règlementations et de la conformité, notamment en matière de protection des données (RGPD) et capacité à s'assurer que le CRM retenu respecte ces exigences

• Accompagnement du changement : contribuer aux programmes de formation et de support afin d'assurer une adoption efficace de la solution.

• Expertise autour du CRM SALESFORCE et/ou PEGA avec des expériences significatives et différenciantes.

• Expériences dans la mise en ?uvre de méthodologie Agile et DevOps pour la gestion et la livraison d'un projet CRM d'envergure.

• Compétences en développement SALESFORCE et/ou PEGA, en optimisation des performances d'une application SALESFORCE ou PEGA et en supervision afin d'en assurer la disponibilité et la réactivité

• Maitrise des meilleures pratiques en matière de sécurité pour protéger les données sensibles, configuration des contrôles d'accès, gestion des identités et autorisation dans les environnements SALESFORCE et/ou PEGA

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

• Leadership et capacité à encadrer des équipes informatiques/techniques et métier/fonctionnelles

• Aptitude à expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et concise aux parties prenantes non techniques