Business Analyst / QA CRM Salesforce (H/F)

1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale.

Chaque jour, Solocal conseille 270 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne pour booster leur activité. Solocal travaille à révéler le potentiel de toutes les entreprises en les connectant à leurs clients grâce à des services digitaux innovants (Présence relationnelle avec une gamme d’offres Connect, Site Internet et sites de e-commerce, Publicité digitale) et qu’elles peuvent piloter en toute autonomie via l’app Solocal Manager. Solocal se tient également aux côtés des internautes et mobinautes pour leur faire vivre la meilleure expérience digitale avec PagesJaunes et Ooreka.
Le Groupe met ainsi à la disposition des professionnels et du grand public des services à très fortes audiences sur ses propres médias (20 millions de VU/mois), de la data géolocalisée, des plateformes technologiques évolutives, une couverture commerciale unique en France, des partenariats privilégiés avec les acteurs du numérique comme les Gafam.

Engagé dans une stratégie sociétale et environnementale depuis 2013, Solocal adhère aux objectifs de développement durable des Nations Unies et est certifié Ecovadis et Gaia EthiFinance.

Salesforce chez SoLocal

Client de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud.

Contexte/Description de la mission

Dans ce contexte, l’équipe CRM de la DSI de SoLocal recherche un Business Analyst CRM Salesforce à même de renforcer ses squads sur le CRM.

Ce Business Analyst sera amené à travailler sur tous les projets liés à la l’expérience client et sera intégré dans une squad agile comprenant un product owner, un techlead, des administrateurs / développeurs Salesforce.

Les principales missions du Business Analyst Salesforce senior seront les suivantes :

• Cadrage : Participer à l’analyse des besoins et à la proposition de solution avec les membres de sa squad CRM, et potentiellement les équipes internes Solocal (Téléphonie, Architecture, autres systèmes impactés). Le business analyst devra exiger du Product Owner les éléments nécessaires pour le cadrage et notamment la formalisation des processus métier, des règles de gestion et le découpage du besoin en EPIC sous Confluence. Il devra produire en collaboration avec la squad une proposition de solution pouvant inclure une maquette Salesforce, une évaluation de la complexité et une proposition de lotissement le cas échéant sous confluence.

Durant cette phase, le Business Analyst devra également préparer les arbitrages éventuels pour prise de décision.

• Conception fonctionnelle : Rédiger les spécifications fonctionnelles (US / Exigences détaillées) et les faire valider par le product Owner et les interlocuteurs métier concernés : Outillage JIRA / confluence.
• Configuration Salesforce : dans certains cas, le business analyst Salesforce pourrait être amené à configurer Salesforce (maquette, POC, …).
• Recette : Définir la stratégie de recette, décrire l’ensemble des cas de tests à effectuer, préparer les jeux de données avec les équipes IT, dérouler la recette et fournir un état d’avancement. Les recettes peuvent nécessiter un premier niveau de connaissance sur les campagnes d’appels sortants.
• Fournir les éléments permettant les prises de décision lors des Go NOGO de mise en service.
• Construire une documentation fonctionnelle de la solution au fur et à mesure des lots (outillage : Confluence).
• Rédiger des release notes (documentation fonctionnelle des évolutions embarquées).
• Contribuer à la conduite de changement en fournissant les éléments nécessaires aux équipes de la chaine de soutien (fiche de consignes) et aux formateurs.
• Pilotage : le Business Analyst participera au comité produit qu’il devra préparer pour ses sujets (avancement / décisions à prendre / arbitrages).
• Agilité : Le business analyst participera aux rituels agiles (Daily Stand-up meeting, Sprint planning, sprint review, retrospective, grooming) et pourrait éventuellement jouer le rôle de scrum master pour sa squad.

Profil

• De formation Bac +4/5 et expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou approchante,

Savoir faire

• Administrateur / configurateur Salesforce confirmé et certifié ADX201 et/ou DEX403 (en mesure d’effectuer les paramétrages / développement au clic).
• Capture & analyse de besoins / rédaction de spécifications fonctionnelles (US / exigences).
• Capacité rédactionnelle (documentation fonctionnelle, fiches de consignes, modes opératoires, …)
• Capacité à concevoir et effectuer une campagne de recette fonctionnelle
• Connaissance d’une méthode agile (idéalement SCRUM).
• Expressions orale et écrite irréprochables.
• L’expérience sur les campagnes d’appels sortant intégrées au CRM Salesforce serait un plus.

Savoir être

• Réactif,
• Rigueur,
• Dynamique,
• Capacité d'adaptation et souplesse,
• Doté de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse,
• Responsable et force de proposition,
• Esprit d'équipe,
• Très bon relationnel et sens du service.

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