Gestionnaire de produits Salesforce (10936)

95 days ago

Location
Montreal, Quebec, Canada
Role
Other
Contract
Permanent
Salary
CA$55,000 - CA$110,000

#service-cloud

OFFRE D'EMPLOI

Demande N°: 10936

Titre: Gestionnaire de produits Salesforce

Supérieur: Directeur, Transformation numérique

Lieu de travail: Siège social

Statut: Indéterminé, temps plein

Groupe d'employés: assujeti à la convention collective des employés administratifs, professionnels et du soutien administratif

Échelle salariale: Professionnel - Classe 10

Date d'affichage : 15 août 2024

Motif de l'affichage: Création de poste

SOMMAIRE

Sous l’autorité du Directeur Transformation numérique, le gestionnaire de produits Salesforce aura pour mandat de gérer la plateforme. Il sera responsable de la création des feuilles de route des différents produits et jouera un rôle clé dans la conception, le développement et la mise en œuvre de différents produits. Il collaborera avec des équipes interfonctionnelles, et sera en charge de comprendre l’évolution des besoins commerciaux et apportera une solide expertise Salesforce.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

Comprendre les besoins des entreprises et des utilisateurs et les tendances du marché;
Collaborer à construire et définir une vision à court/moyen/long terme pour les produits en conséquence.
Établir la feuille de route, séquencer et requestionner le carnet de produits global (backlog);
Communiquer avec les parties prenantes, internes et externes, pour définir la vision et la stratégie du produit en veillant à ce que leurs intérêts soient pris en compte dans la version livrée;
Définir, mesurer et apprécier l’atteinte des objectifs propres au site web en lien avec les indicateurs de performance;
Gérer le processus de mise-à-jour du contenu du site web de l’Aéroport de Montréal sous Salesforce Expérience Cloud;
Assurer la qualité des données en effectuant des contrôles réguliers, des déduplications, et en mettant en place des règles de validation et des processus de nettoyage de données ;
Fournir un support quotidien aux utilisateurs Salesforce, incluant la résolution des problèmes et la réponse aux questions concernant l’utilisation de la plateforme;
Tester et déployer des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités en suivant les meilleures pratiques de gestion des changements;
Collaborer avec les développeurs et architectes Salesforce pour concevoir et déployer des fonctionnalités personnalisées et des intégrations avec d'autres systèmes pour améliorer l'utilisation de Salesforce et répondre aux besoins et à la croissance de l'entreprise;
Participer à la planification, la gestion et l'exécution des futurs projets Salesforce (Commerce, Service, Marketing & Loyalty Cloud), en travaillant avec des parties prenantes internes et externes;
Contribuer à bâtir des rapports, tableaux de bord et vue de liste pour faciliter la gestion des données.

EXIGENCES

Être titulaire d’un baccalauréat en administration, génie informatique/logiciels ou toute autre formation jugée pertinente;
Avoir 5 à 10 ans d’expérience pertinente, dont au moins 1 an en tant qu’administrateur Salesforce;
Détenir une Certification Administrateur Salesforce;
Expérience avec Salesforce Data Loader, Workbench ou tout autre système permettant l’import/export de données Salesforce;
Expérience avec un Content Management System (de préférence Salesforce CMS) pour mise à jour de contenu (Atout);
Expérience Adobe Photoshop pour modification de photos avant chargement dans le CMS Salesforce (Atout);
Expérience avec « Experience & Service Cloud » (Atout);
Détenir toutes autres certifications Salesforce (Atout);
Expérience avec Google Analytics;
Connaissances en SEO;
Être bilingue (Français/Anglais) à l’oral et à l’écrit;
Être autonome et organisé;
Avoir un souci du détail et un sens de l’analyse développé;
Facilité à travailler en mode multitâche dans un environnement en constante évolution;
Compétences analytiques et capacité à résoudre des problèmes de manière efficace;
Passer avec succès la côte d’enquête pour l’obtention du laissez-passer pour zones réglementées.