Business Analyst CRM du marché

Dans le cadre de son programme de transformation, le groupe lance un programme de Mise en place d'un CRM

L?équipe "CRM" au sein du département Relation Client doit se renforcer d' un profil de Business Analyst CRM

Nous recherchons une prestation de consultant senior disposant d'une grande expertise dans les projets agiles en renfort du métier et

dans les CRM du marché (Pega, Salesforce, Microsoft).

Une expertise des cas d'usages liés la Relation Client et à la Gestion BAck Office et du domaine de la santé/prévoyance/épargne est

souhaitée


Le cadrage du chantier Relation Client du programme CRM Cible se lance sur 2024/2025.

La première étape est d'analyser les besoins métiers RC et Gestion sur le domaine de la santé/prévoyance/épargne en vue d'élaborer la roadmap

du futur produit RC basé sur un CRM du marché avec l'éditeur/l'intégrateur et les acteurs IT du groupe MH

Suivront ensuite les lots d'implémentation

Les livrables produits sont ceux d'un projet de transformation du système d?information implémenté en mode agile

Avec un cadrage de la future solution (Recueil/Analyse des besoins métiers émis par les équipes de Gestion et de Relation Client en charge de la

gestion des produits Santé/prev/Epargne du groupe et une contribution à la definition de la solution visée.

Puis une implémentation en mode agile par le biais de PI Plannings et Sprints à préparer

• Ateliers et échanges avec les interlocuteurs métier ou projet pour identifier clairement le besoin et produire les spécifications nécessaires à leur développement.

Ces spécifications prendront la forme de documents classiques ou de User Stories (Jira) en fonction des chantiers / outils et de leur bascule sur un mode de fonctionnement de type Agile.

• Rédaction des cas d'usages métiers

• Formalisation des processus à l'aide de diagrammes de séquences

• Déclinaison de la solution sous forme de User Stories avec focus sur la valeur implémentée

• Suivi de la réalisation en collaboration avec les interlocuteurs des équipes de développement.

• Définition de la stratégie de test

• Intégration systématique des cas de test dans les user stories ou expressions de besoins

• Validation du bon fonctionnement / recette en collaboration avec les utilisateurs

• Contribution à la mise en place de nouveaux processus visant à industrialiser la validation fonctionnelle des applications développées au sein du département.

• Rédaction de cahiers de recette

. Intégrations des tests fonctionnels dans une plate forme d?automatisation des tests

• Réalisations des test

. Contribution méthodologique au sein de la communauté des Business Analysts pour intégrer ces bonnes pratiques relatives à la réalisation des

tests (cahiers recette, stratégie de recette)


Profil candidat:
Type de prestation Prestation Analyse métier

Compléxité Forte

Les compétences souhaitées :

• Expertise fonctionnelle CRM du marché (PEGA ou Salesforce ou Microsoft) > Indispensable

• Capacité à analyser la valeur des Epcis/US et de challenger les métier dans un contexte d'une approche ADOPT du future CRM (et

non ADAPT) > indispensable

• Connaissance des phase projets et des livrables associés impérative > Indispensable

• Connaissance fonctionnelle du métier de la relation client et de la gestion Assurance fortement souhiatée (workflow de demandes

clients omnicanal). > Fortement souhiatée

• Bon niveau de communication écrite et orale

• Rédaction de users stories et/ou d?expressions de besoins et de spécifications

• Tests, cas recette, cahiers recette, stratégie de recette

• Formaliser son suivi des projets et de son activité (suivi KPI's)

• Usage des outils suivants sur le périmètre : JIRA (backlog des epics et US), HP ALM (pilotage de la recette),