Consultant(e) Technico Fonctionnel - ServiceNow et Sales Force H/F CDI Clamart Informatique / AMOA

Au sein de notre Direction des Systèmes d’information en transformation, le Pôle AMOA est en charge de construire, maintenir et faire évoluer les outils à destination des équipes internes du groupement et des magasins adhérents au groupement, avec l’aide de 12 consultants fonctionnels.

Nous renforçons l’équipe et recherchons un(e) :

CONSULTANT(e) TECHNICO-FONCTIONNEL H/F
en charge des applications ServiceNow et SalesForce

Vous aurez pour missions :

• Maintenance en Conditions Opérationnelles (MCO) :

• Gérer les utilisateurs, les rôles et les permissions dans ServiceNow et SalesForce
• Résoudre les problèmes techniques et fournir un support aux utilisateurs finaux sur les 2 plateformes
• Assurer la maintenance continue et les mises à jour des 2 plateformes. Administrer et configurer pour répondre aux besoins de l'entreprise
• Développer et personnaliser le module ITSM de ServiceNow
• Créer et maintenir la documentation technique et les procédures opérationnelles standard
• Effectuer une veille technologique pour identifier les améliorations possibles et les mises à jour nécessaires

• Gestion de Projet :

• Piloter et coordonner des projets d’évolution des plateformes ServiceNow et SalesForce
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour définir les besoins et les objectifs des projets
• Planifier et superviser les étapes du projet, en respectant les délais et le budget
• Assurer la communication continue et efficace entre les équipes techniques et les clients internes
• Créer et maintenir la documentation de gestion de projet, y compris les calendriers, les rapports d'avancement, et les plans de projet
• Assurer le respect des meilleures pratiques ITIL et des normes de qualité de l'entreprise
Participer à la formation des utilisateurs et à la gestion du changement

• 2 jours de télétravail par semaine
• Un accompagnement sur la montée en compétence sur l’application où le candidat sera le moins à l’aise ainsi qu'une formation tout au long de votre carrière
• Accord d’intéressement et de participation
• Salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), restaurant d’entreprise et offres CSE
• Accès direct au T6 en plus d’un parking privé équipé de bornes de recharges électriques

Dans le cadre de sa politique diversité, le groupement Optic 2000 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

De formation BAC+5 minimum, vous avez une expérience d’au moins 3 ans acquise en tant que gestionnaire d’application, idéalement sur des projets liés au processus ITSM.

Compétences techniques :

• Expérience en gestion de projet, de préférence sur des projets liés à ServiceNow ou SalesForce

• Vous avez déjà réalisé des développements de la plateforme ServiceNow

• Compréhension approfondie des processus ITSM

Compétences relationnelles :

• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
• Excellente communication et collaboration, réelles capacités de formalisation, sens du service client

• Autonomie et proactivité