Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Chaque stagiaire ou alternant est accompagné par un tuteur expérimenté et formé. Il ou elle bénéficie d’un suivi et d’une évaluation l’aidant à progresser et à se préparer à la vie professionnelle.

Appartenant au service « Global Customer Service », vous intégrerez l’équipe en charge de la gouvernance business des solutions au sein du département Business Process Management & Governance (BPMG). Vous serez basé(e) à Marcy l’Etoile, France avec une partie du Global Customer Service de bioMerieux.

La CRM de SalesForce est utilisée chez bioMerieux pour supporter les opérations effectuées par les équipes des différents services client (gestion des réclamations, planification des interventions, réalisation des interventions par les agents terrain, etc.). Cette application est donc utilisée par une très large population business (plus de 4000 utilisateurs sur environ 40 filiales), et de multiples métiers (centre d’appel, agents terrains, équipes investigations, etc.). Elle est interfacée avec d’autres solutions métier de l’entreprise (notamment SAP).

Le département BPMG est une équipe métier en charge de la définition des processus métier, des projets et de leur gouvernance et des applications supportant les processus.

Quelle est votre mission chez bioMérieux?

Votre mission au cours de ce stage est de supporter la gouvernance de l’application SalesForce à travers, entres autres, des activités liées à la préparation et à la coordination d’une nouvelle version majeure. Vous serez également amené(e) à suivre les demandes de mise à jour des codes, attributs, et autres masters data à travers les outils. Pour réaliser cette mission, les 3 objectifs principaux sont :

Préparation d’une release : Participer aux phases de test utilisateurs & documentation

• Comprendre les objectifs des phases de tests utilisateurs et participer à la définition de la stratégie de test ;
• Ecriture de tests fonctionnels simples ;
• Exécuter des tests fonctionnels (et tests de non-régression) en assurant la traçabilité des résultats ;
• Contribuer à l’automatisation de ces cas de tests
• Formaliser les informations nécessaires à la formation des utilisateurs

Amélioration continue : Participer au suivi et à la consolidation de la documentation des solutions

• Compléter le mapping des interfaces entre les différentes solutions ;
• Compléter le dictionnaire de données ;
• Supporter les activités de suivi de la qualité des données dans les différents outils alimentés par les interfaces ;
• Supporter les activités de simplification et d'harmonisation des processus (gestion des accès, des profils, des permissions, etc.) ;

Operations : Suivi des demandes de mise à jour des codes

• Comprendre le processus de gestion des différents types de codes (codification utilisée dans la gestion des réclamations)
• Initier les demandes en coordination avec les demandeurs ;
• Assurer un suivi à chaque étape du processus en collaboration avec les équipes IS
• Identifier les éventuels axes d’améliorations du processus

Reportant au Product Owner CRM pour Service, vous serez amené(e) à travailler avec les autres membres de l’équipe afin de supporter leur activité.

Qui êtes-vous?

• Vous suivez une formation de niveau BAC+5 en école de commerce ou une formation d’ingénieur avec une spécialité en informatique ou une formation universitaire avec une spécialité : data / digital / gestion de la relation client.
• Vous connaissez les pratiques et techniques liées au Digital.
• Vous faites preuve de curiosité, votre intérêt pour les différentes fonctions d’une entreprise est clé (Service Client, Ventes, Marketing et autres).
• Vous êtes à l’aise avec la Suite Office et les outils digitaux en général.
• Votre niveau d'Anglais vous permet d'échanger couramment à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’analyse, votre capacité de synthèse et d’adaptation au contexte.
• Rigoureux.(se) et organisé(e), vous aimez travailler en équipe et dans un environnement international et multiculturel.
• Idéalement, vous avez déjà une expérience professionnelle dans un domaine similaire, et vous connaissez la gestion de données.

Le stage est basé à Marcy l’Etoile, accessible en transport en commun depuis Lyon (lignes de bus 142 ou 98).

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

• F/H/D : Femme/Homme/Diversité : bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.