architecte informatique CRM Assurance - Salesforce / Pega (IT) / Freelance

Notre client, secteur des Assurances, recherche un Architecte CRM - Salesforce / Pega (H/F).

Notre client souhaite moderniser son système de gestion de la relation client (CRM). Le choix se porte sur deux solutions principales : Salesforce ou Pega.

L'objectif de la mission est d'accompagner le client dans le choix de la solution la plus adaptée à ses besoins et dans la mise en ?uvre effective de celle-ci en interaction avec leur système d'information (SI).

• Analyser les besoins et de cadrer le programme en comprenant les enjeux et les besoins métiers avec les spécificités du client, en analysant les processus actuels et les besoins fonctionnels des différents utilisateurs, en définissant des critères de choix pour la solution CRM (Salesforce ou Pega) basés sur les besoins métiers, techniques et économiques

• Accompagner ce programme stratégique pour la mise en ?uvre de ce nouveau CRM en contribuant aux études en cours autour des différentes problématiques à adresser, telles que le choix des modules à activer pour le CRM retenu (Salesforce ou Pega) et l?intégration dans le SI

• Fournir une expertise technique approfondie pour orienter les choix stratégiques et opérationnels

• Documenter l'architecture dans le cadre de l'accompagnement du projet

Planning :

• Cadrage de septembre à décembre 2024

• Mise en ?uvre avec un premier lot à partir de janvier 2025

Profil candidat:
Architecte CRM avec une expérience significative dans le déploiement de Salesforce et/ou Pega

Expérience dans le secteur des assurances ou protection sociale

Compréhension des processus de vente, marketing, et service client dans le secteur des assurances


Capacité à encadrer des équipes techniques et fonctionnelles

Modélisation des processus métier

Gestion du changement et accompagnement des équipes


Maîtrise des méthodologies Agile et DevOps

Connaissance des réglementations (RGPD) et bonnes pratiques de sécurité

Capacité à résoudre des problèmes techniques et à optimiser les performances


Localisation : Paris (quelques déplacements en province pourront être demandés)

Télétravail : 1 à 2 jours par semaine