Manager CRM

Generali, l'un de leads mondiaux de l'assurance, accompagne plus de 61 millions de clients à travers le monde et 7 millions de clients en France. Qu'ils soient particuliers, professionnels ou entreprises, nous proposons à nos clients une gamme de solutions d'assurance flexibles et durable, qui protègent les biens comme les personnes.

Notre ambition être Lifetime Partner de nos clients en leur proposant un accompagnement au plus près de leurs besoins via un parcours clients multi-canal fluide et optimal.

Au sein de la Direction Marketing et Digital, vous rejoindrez les équipes Performances et Acquisition au cœur de nombreux projets CRM de Generali France.

Les missions

Nous recherchons un(e) Responsable CRM, manager d’une équipe de 6 personnes, pour définir l’ambition sur le CRM Marketing, piloter la mise en place des projets CRM Marketing et manager les équipes de paramétrage campagne sur Salesforce Marketing Cloud.

• Responsable de l’équipe produit CRM Marketing (composée de 1 Product Owner) :
  • Définir et maintenir la vision produit (outils) en lien avec la stratégie de Generali
  • Collecter les besoins utilisateurs et assurer une veille pour identifier les tendances ou nouvelles opportunités
  • Élaborer et gérer la roadmap, en priorisant fonctionnalités et évolutions en accord avec les besoins utilisateurs et les priorités business
  • Superviser le déploiement des fonctionnalités avec le PO et l’IT
  • Définir les stratégies de lancement et de promotion des fonctionnalités en collaboration avec les réseaux de distribution notamment
  • Analyser la performance des initiatives, intégrer les axes d’amélioration pour enrichir la roadmap produit
  
  

• Responsable du déploiement des plans de contact Clients et pilotage de l’équipe de paramétrage des campagnes marketing (5 chargés de campagne) :
  • Coordonner les travaux de conception et de mise en œuvre sous Salesforce des campagnes marketing définies par l’équipe développement client (sur différents canaux et réseaux)
  • Être force de proposition sur les cibles et dispositifs pour une meilleure performance des campagnes
  • Assurer la qualité des livrables, le respect des délais et des règles RGPD
  • Gérer la pression relationnelle et commerciale et assurer la délivrabilité de l’ensemble des communications
  • Mesurer la performance des campagnes et mettre en place des outils de pilotage et des process d’amélioration continue
  
  

Profil recherché

Vous êtes diplômé d’une formation BAC+5 et justifiez d’une expérience sur les problématiques de Marketing Client / CRM depuis au moins 5 ans.

Vous avez le sens aiguisé du client et de l’expérience client

Vos qualités relationnelles, votre écoute vous permettront de porter des sujets ambitieux avec rigueur et réactivité.

Vous rejoindrez une équipe où votre niveau de responsabilisation sera apprécié et challengé, où le travail en mode agile vous est familier.