Business analyste informatique Salesforce (IT) / Freelance

En tant que Business Analyst Salesforce Service Cloud, vous ferez partie d'une équipe globale en charge des applications Sales & Marketing.


Vous serez le propriétaire de l'application pour les modules Salesforce, Service Cloud et Marketing Engagement.

Plus spécifiquement, vous travaillerez sur les priorités clés du Groupe, liées aux enjeux commerciaux :

• Vous contribuerez à remettre en question et à améliorer les processus commerciaux actuels dans une approche à valeur ajoutée (croissance et productivité)

• Vous contribuerez à définir et documenter les exigences Business, en collaboration avec les équipes Sales Business

• Vous gérerez les demandes de changement, les incidents et les problèmes dans le cadre des services et du support informatique délivrés à l'entreprise.

• Vous serez l'interface entre les équipes Business et Delivery en facilitant la communication et en déterminant

Des solutions numériques qui s'alignent sur : Les besoins commerciaux déclarés et non déclarés - L'architecture d'entreprise - Le budget, le calendrier et qualité.


Exigences de processus et d?affaires

• Capturer les demandes Digitales provenant des équipes Business

• Analyser les processus actuels pour comprendre et atténuer les inefficacités ou les lacunes.

Conception de solutions numériques

• Comprendre les options techniques, les limites, les coûts et les risques. Communiquer les compromis aux partenaires commerciaux et travailler avec eux pour façonner les exigences en conséquence.

• Traduire les exigences conceptuelles des utilisateurs en exigences fonctionnelles claires et détaillées.

• Travailler avec les équipes commerciales et de livraison pour prioriser les exigences.

• Aider à résoudre les priorités concurrentes entre les groupes de parties prenantes en facilitant les discussions entre les parties prenantes, et faire remonter les problèmes le cas échéant

Mise en ?uvre des solutions

• Gérer la portée des exigences tout au long du processus de livraison.

• Soutenir les équipes de livraison pendant qu'elles développent, testent et déploient des solutions.

• Examiner les résultats de l'équipe de livraison pour garantir que les exigences sont correctement interprétées.

• Définir et exécuter des cas de tests.

Exécuter des activités

• Être l'interlocuteur opérationnel de l'équipe commerciale

• Gérer les réunions hebdomadaires, la priorisation du backlog pour apporter un support sur les problématiques fonctionnelles et les demandes d'évolution formalisation

• Être le contact opérationnel de l'équipe Delivery, pour interagir sur les tickets remontés à son équipe, lors

développement et personnalisation, pour fournir une expertise fonctionnelle des exigences de la solution et suivre les bugs

corrections.

• Animer le Comité Opérationnel Mensuel avec les équipes Business (KPI, Performance, roadmap RUN...)

Spécificités

• Périmètre principal du processus : Ventes et Marketing

• Solution principale : Salesforce Sales cloud, Service cloud, Marketing Engagement (800 utilisateurs)

Profil candidat:
Compétences fonctionnelles :

Connaissance des processus métier relatifs aux activités commerciales de vente et de marketing prises en charge par la portée de la solution pour interagir avec les équipes commerciales.

Expertise fonctionnelle ; conceptualisation des processus et des flux de travail, traduction des modèles commerciaux et des exigences en concepts fonctionnels, création de documentation telle que la documentation de business case ou les exigences métiers résumés, capacité à communiquer des informations techniques complexes de manière condensée à diverses parties prenantes verbalement et par écrit, déterminer les besoins et exigences explicites et implicites des différentes parties prenantes

Culture de gestion de projet : méthodologie et pratiques de livraison de projet (V-Cycle & Agility) pour garantir la qualité, les délais et

gestion des coûts

Capacité à impliquer à la fois les développeurs et les partenaires commerciaux pour atteindre les résultats visés

Compétences interpersonnelles avérées et capacité à influencer les hauts dirigeants et les pairs.

Grande capacité à travailler dans un contexte multifournisseur et à gérer les interactions avec des tiers dans un environnement piloté par SLA

Pilotage de la performance & amélioration continue : identifier les KPI, les suivre et définir le plan d'action d'amélioration.

Compétences techniques :

• Connaissance globale des systèmes et des normes informatiques pour interagir avec l'équipe d'architecture et d'autres représentants informatiques sur l'informatique

analyse d?impact, intégration et gestion des interfaces.

• Expérience sur les modules Salesforce et fonctionnalités associées : Principalement Service cloud, Marketing Engagement.

• Connaissance des outils ITIL et ITSM

Qualifications/Exigences

Education : BAC +3 minimum.

Expérience:

Au moins 5 ans d'expérience dans des projets de mise en ?uvre de ventes et de marketing utilisant Salesforce

Exigences spécifiques :

Intérêt technique, Axé sur le service, Orienté client, Culture orientée résultats