Business analyste informatique CRM, UK (IT) / Freelance

Nous recherchons actuellement un BA CRM (H/F) pour un client grand compte dans le secteur du transport.

Objectif final : améliorer l?expérience de nos clients, développer nos revenus et gagner en efficacité !

Au sein de l?éco système données client, OCP (Operational Customer exPeriences) est une application clé de la vision client 360. En s?appuyant sur les technologies Big Data, OCP capture et expose en temps réel plus d?une centaine d?événements survenant à toutes les étapes du parcours clients . L?acquisition et la mise à disposition de nouvelles données client dans OCP est un enabler fondamental du projet dont l?objectif est de migrer l?ensemble des campagnes de communication email, mobile app et SMS au sein d?un outil unique ? Salesforce Marketing Cloud.

Objectifs et livrables

Afin de renforcer notre équipe OCP pour le projet OneCRM, nous recherchons un Business Analyst capable de travailler en méthode Agile dans un contexte international. Dans un environnement transverse et complexe, il sera responsable de la préparation des données clients pour un certain nombre de campagnes de communication. En coordination avec toutes les parties prenantes.

Analyser les données nécessaires pour chaque campagne, identifier celles disponibles et celles à acquérir (source, format, règle de transformation)

Challenger et formaliser les demandes

Suivre les développements, accompagner les équipes techniques et valider les résultats

S?assurer de la qualité des données

Documenter les règles métiers

Communiquer sur les réalisations

Profil candidat:Compétences requises :
Analyse

Expression orale et écrite

Sens du résultat

Relationnel

Curiosité

Anglais

Expériences : 3 à 5 ans, avec une expérience réussie sur un projet CRM/données clients.

Durée prévisionnelle : 1 an