Pilote d'engagement - MCO des usages Salesforce F/H

Pilote d'engagement - MCO des usages Salesforce F/H




Rejoignez la DSIN Covéa au sein de la direction DIGITAL, DATA et IA, plus précisément au sein de l'équipe Salesforce FACTORY de NIORT, en tant que Pilote d'engagement - maintenance en condition opérationnelle des usages Salesforce F/H.

Missions ?

Le Groupe Covéa a décidé de lancer un Programme de Transformation de la Relation Client en s'appuyant sur une plateforme digitale bâtie autour de la solution Salesforce.
La Salesforce Factory de COVEA, située à Paris, Chartres, Le Mans et Niort, est un acteur majeur de ce programme et souhaite renforcer son équipe de NIORT, en charge globalement des activités transverses autour de la mise en place de Salesforce (Méthode projet/fabrication/releasing, Design Authority, Core fonctionnel et Technique, Run applicatif et support N2 incidents,...)
En tant que Chargé d'application en charge du pilotage des engagements en mainiten en conditions opérationnels de la plateforme, vous serez au cœur de la transformation digitale du Groupe et vous développerez votre expertise sur des techniques et technologies en pleine effervescence (solution salesforce, pratiques agiles, SAFe, devops, Cloud, CRM,...)

Et concrètement ?

Vous exercerez vos missions au sein de la " Salesforce Factory NIORT ", une équipe d'environ 15 personnes internes et de 10 externes, composée de profils pluridisciplinaires (Scrum/chef de projet, Product owner, concepteurs développeurs, analystes fonctionnels, intégrateur techniques...) et vous serez amenez à travailler sur des projets et features pour l'ensemble du Groupe.
La mission concerne le maintien en condition opérationnelle de la plateforme salesforce, en relation avec les applications.
Le pilote d'engagement est amené à travailler avec les parties prenantes pour préparer les stratégies d'industrialisation des processus afin de garantir un RUN de qualité avec un focus sur l'amélioration continue.

Vos Principales Activités :
Les principales activités du pilote d'engagement sont essentiellement :

• Intervenir sur les incidents majeurs
• Organiser et piloter les Cycles Courts
• Suivre le portefeuille d'incidents
• Piloter et animer une équipe de référent en charge des traitement des incidents.
• Suivre le portefeuille de problèmes
• Accompagner et optimiser l'application des processus incidents et problèmes
• Porter le plan d'actions d'amélioration continue et pilotage opérationnel
• Garder à jour les référentielles habilitations nécessaires au bon fonctionnement du MCO
• Contribuer à l'amélioration du processus de gestion des évolutions
• Consolider et suivre les KPI du RUN et les partager dans les différentes instances

Et si c'était vous ?

De formation supérieure Bac + 5, école de commerce, ingénieur ou équivalent universitaire,
Vous justifiez d'expériences dans le domaine des métiers de l'Assurance. Vous maîtrisez les principales techniques de gestion de projet, cycle en V et mode agile et disposez d'une bonne méthodologie.
Vous avez démontré une aptitude pour intervenir dans le cadre d'une approche agile.
Vous êtes une personne qui est dotée d'une grande capacité d'adaptation et d'un bon relationnel. Vous savez également travailler en équipe et sur des outils collaboratifs. Vous vous appuyez sur vos aptitudes relationnelles pour partager vos connaissances et animer des sessions de travail collaboratives. Curieuse, votre bonne connaissance du digital vous permet de conseiller et de proposer des axes d'innovation.
Vous vous réjouissez des réussites d'autrui.
Vous aimez partager vos expériences bonnes ou moins bonnes, parce que vous êtes convaincu(e) qu'elles sont sources d'apprentissages.
Le poste est à pourvoir sur NIORT. Dans le cadre de vos missions vous aurez à vous déplacer sur les sites du Groupe (Paris, Chartres et Le Mans)

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

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