Customer Experience – Consultant Senior

Paris ou Genève

En cours

FORMATIONS

BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…).

LANGUE

Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant.

MOBILITÉ

Déplacements à l’international à prendre en considération.

COMPÉTENCES

Contexte mission :
En rejoignant Adone Conseil en tant que consultant.e senior orienté.e Customer Experience, vous interviendrez en mission, directement chez nos clients afin de les accompagner à mettre leurs clients au cœur de leur stratégie.
Au-delà des missions chez nos clients, vous serez également amené à participer activement au développement du cabinet au travers de la promotion des offres, de l’animation de la communauté Customer Experience, ou encore des évènements internes.

Si vous êtes à l’aise quand on vous parle d’outils CRM, de ciblage, segmentation, triggers, modèle de données, journey builder, etc.

Si vous souhaitez intervenir sur des problématiques variées :

• Stratégie omni-canale, modèles économiques et ROI
• Refonte de programmes de fidélité
• Définition des offres de parcours Client
• Définition de programme relationnel multicanal
• Veille concurrentielle constante des tendances et enjeux CX
• Optimisation et efficacité des processus (Gestion de campagnes marketing)
• Mise en œuvre de programme de Customer Feedback Management

Et que les missions suivantes vous intéressent :

• Animation d’ateliers et recueil de besoins utilisateurs
• Rédaction de cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles
• Création d’outils de formation aux utilisateurs
• Assistance à maîtrise d’ouvrage et pilotage de projet (planning, budgets…)
• Coordination des équipes projet
• Choix et déploiement de solutions informatiques, accompagnement du changement
• Analyse, formalisation et refonte des processus métier
• Mise en place et suivi de KPIs CX

Alors Adone est fait pour vous : nous parions sur l’excellence, nous la cherchons et nous la cultivons !

Aujourd’hui 1er acteur européen du conseil en management sur les secteurs Luxe et Retail, Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et informatiques, sur des projets e-Commerce, Data, Customer Experience, Digital in Store, PIM-DAM, PLM, Supply Chain ou encore Green Transition.

Depuis notre siège à Paris et nos filiales à Genève, Milan et Londres, nos consultants s’épanouissent au sein d’Adone, portés par les valeurs internes que sont l’excellence, le pragmatisme et l’intégrité. Ils sont encouragés à développer leur expertise, leur créativité et leur sens de l’initiative afin de contribuer à l’évolution du cabinet.

Cette démarche, concrétisée au travers du programme Adone Inside, a été primée plusieurs fois au palmarès Great Place To Work et récompensée par le trophée Sentez-vous Sport !

Adone tend aussi à améliorer son impact sur le monde, c’est pour cela que nous avons développé un Comité RSE qui rassemble des collaborateurs autour d’actions multiples.

Nos avantages :
Au sein d’Adone Conseil, nous faisons le possible pour garantir l’épanouissement de nos collaborateurs et les aider à progresser dans leur carrière voici quelques avantages :

• Progresser et développer sa carrière : un parcours d’intégration personnalisé, un large catalogue de formations en présentiel et en ligne, des missions clients variées…
• Créer des liens et vous sentir bien chez Adone : sessions de sports, sorties culturelles, jeux et animations internes, afterworks et événements…
• Enrichir votre expertise : intégrez une de nos Practices, bénéficiez de REX projets, de pitchs, de webinars dédiés…
• Les plus : Possibilité de télétravail, participation, photo professionnelle offerte, tickets restaurants, Assurance santé, Pass Navigo, CSE

Plongez dans la culture Adone :
Vous souhaitez en savoir encore plus ? Découvrez ci-dessous Adone de l’intérieur !

• Découvrez tout ce qui fait d’Adone une Best Place to Work – Cliquez ici
• Découvrez nos outils pour vous aider dans le développement de votre Carrière – Cliquez ici
• Découvrez nos programmes en interne – Cliquez ici
• Découvrez nos nombreuses vidéos : témoignages collaborateurs, événements, cartes de vœux, nos locaux… – Cliquez ici

Vous souhaitez nous rejoindre ? N’hésitez plus et candidatez dès maintenant. Nous recherchons des profils diversifiés et nous engageons à conduire des processus de recrutement non discriminatoires.

Témoignages :

Gwendoline Berthier C. , consultante senior

» En mission chez un acteur majeur de la Cosmétique et de la Beauté, j’accompagne mon client dans la définition de sa stratégie métier CRM : de la stratégie d’acquisition, en passant par la stratégie d’engagement et de rétention. J’interviens sur des sujets très divers de la customer experience tels que : les services online et offline, les triggers email, l’utilisation de la data CRM dans les campagnes le CRM sur les canaux de distribution indirects, les programmes de fidélité.
Je travaille également sur la phase avale, c’est-à-dire la diffusion de cette vision aux marques et aux marchés via le partage de guidelines et de best practices, et je les accompagne lors de la mise en place. »

Laura Libotte, consultante confirmée

» Pour une grande Maison dans le secteur du luxe, j’interviens à la DSI en tant que Product Owner sur les outils de clienteling utilisés par les équipes de vente en boutique et les équipes marketing. J’ai un rôle d’interface entre l’équipe métier, les équipes techniques et l’éditeur. Ma mission consiste à alimenter le backlog de l’application de clienteling en cadrant les besoins d’évolution, qu’ils soient fonctionnels, UX ou centrés sur la collecte et la qualité de la donnée client. Je présente ces besoins aux développeurs et travaille de manière transverse avec les responsables de chaque système impacté afin de préparer les phases de recette et de mise en production. »