Directeur de programme - CRM Relation Client H/F

Contexte et descriptif de la mission :

Le programme Relation de Client) est le programme phare de chez notre client. Il s'appuie essentiellement sur 3 points au travers de l'application (Salesforce) :

• Proposer une expérience client performante grâce au digital
• Répondre aux nouvelles attentes des collectivités
• S’adresser à l’ensemble des usagers pour la transition écologique & solidaire

L'application, en production depuis mi-2024, permet de fournir aux téléconseillers une vue 360° de nos clients et l'omnicanalité, de centraliser les actions et pouvoir augmenter leur efficacité.

Les objectifs du client sur les prochaines années sont de de renforcer cette efficacité, développer les services en vue d'une optimisation des couts, de continuer à améliorer leurs parcours clients et d'encourager le digital.

Le Directeur de Programme SI est responsable de la livraison de produits et services complexes qui sont fournis par les équipes et/ou qui présentent un risque important :

• Gère les dépendances entre les chantiers
• Assiste les directeurs de projet métier sur la gestion des problèmes, des risques, des prestations externes, des budgets et des personnes
• Coordonne les objectifs et propose des évolutions de la démarche et des ressources à mesure que le contexte et les priorités changent
• Garantit la cohérence méthodologique du programme
• Garantit le Budget et participer à la roadmap.
• Est le point d'escalade initial du programme
• Garantit le planning des projets en mode Agile
• Dialoguer avec nos partenaires et pilote nos TMA.

Le Directeur de Programme SI soutient le Directeur du Programme Métier en supervisant la réalisation coordonnée de leur vision du programme. Ils accompagnent et encadrent au quotidien les directeurs de projets.

Il va participer avec le métier à réaliser la roadmap Budgétaire, technologique et fonctionnelle

Il va proposer des solutions innovantes pour répondre aux besoins métiers.

Profil recherché :

• Vous êtes diplômé(e) d'une école d’ingénieur ou d’un master dans un domaine du développement
• Vous avez minimum 10 ans d’expérience professionnelle dont une partie significative sur de la direction de projets / programmes.
• Compétences attendues :
  • Expérience avérée en gestion de programmes SI, avec une expérience sur Salesforce (Sales & Services, Market, Voice...)
  • Expérience impérative dans le domaine de la relation Client
  • Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum, etc.).
  • Capacité à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions stratégiques.
  • Excellentes compétences en communication pour interagir avec les dirigeants, les clients et les équipes techniques
  • Connaissances en SI et en architecture

Qui sommes nous ?

Qui sommes-nous ?

Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue Numérique, notre Tribu spécialisée dans le domaine du développement et du digital. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis et au Canada, nous sommes résolument tournés vers l'avenir.

Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Blue Digitale.