Stage - Salesforce Support Associate (x/f/m)

Vos missions

Nous recherchons un(e) stagiaire CRM Product Support pour renforcer l'équipe Sales tools de Doctolib.

Notre objectif est d'assurer une utilisation simple et efficace de notre CRM et d'adapter l'utilisation de l'outil aux besoins de nos clients, qui sont nos Doctolibers.

Nous voulons outiller au mieux les 2800 utilisateurs quotidiens de Salesforce en France, en Allemagne et en Italie pour booster notre développement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Tech et Produit, les équipes Commerciales, Marketing et Opérations pour participer à un projet de développement d'envergure et construire le Salesforce de demain !

Votre objectif : Être le point de contact privilégié des équipes métiers pour assurer une adoption parfaite des nouvelles features.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Vous répondrez aux interrogations des utilisateurs et analyserez la source du problème
• Vous allez identifier les tendances et faire le lien avec les développeurs et les équipes business
• Vous participerez à l'ensemble des paramétrages de l'outil et gèrerez les droits d'accès des utilisateurs
• Vous aurez pour rôle de documenter et communiquer sur les nouveautés aux différents groupes d'utilisateurs
• Vous participerez à la gestion de la base de données
• Vous devrez analyser les grands indicateurs d'adoption de l'outil et en faire des recommandations
• Enfin, vous devrez être en alerte sur de potentiels dysfonctionnements et en tirer des recommandations

À la fin de ce stage, vous aurez travaillé sur :

• L'analyse et la traduction des besoins des utilisateurs internes (projets d'implémentation, améliorations, support)
• L'intégration des projets d'implémentation
• L'optimisation et la performance des processus et des objets déjà implémentés
• La configuration et le paramétrage de l'outil Salesforce
• L'assistance aux utilisateurs
• La documentation des processus

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• Vous êtes dans une grande école de commerce, d'ingénieur ou équivalent et vous êtes à la recherche d'un stage de fin d'études ou de césure
• Vous avez un attrait pour l'informatique et les sujets IT vous passionnent
• Vous êtes orienté(e) résultats et vous savez faire preuve de rigueur
• Vous faites preuve d'autonomie et d'initiatives
• Vous avez d'excellentes capacités d'écoute
• Vous parlez couramment français et anglais, une autre langue européenne est un plus

Ce serait fantastique si vous avez aussi :

• Administré un outil de CRM
• Vous êtes ambitieux(se) et souhaitez participer à la création d'un des tout premiers succès de l'Internet en Europe
• Vous avez une bonne connaissance de MS Office (PPT, Excel)
• Une première expérience en relation client ou en support IT

Notre offre

• Un programme d'onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe
• Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
• Pour les salariés en situation de handicap ou ayant le statut de proche-aidant, un package comprenant une adaptation de la politique de télétravail & des jours d'absence autorisée payés pour les RDV médicaux, ainsi qu'un soutien psychologique renforcé.
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
• Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l'Union Européenne et le Royaume-Uni)
• Chèque déjeuner avec la carte Swile
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
• Remboursement de l'abonnement aux transports en commun

Le processus de recrutement

• Un entretien avec notre talent Partner (30 minutes)
• Un entretien avec votre futur Manager et un membre de l'équipe (1h)
• Un entretien avec votre N+2 (15 minutes)

Détails du poste

• Stage
• Durée : 6 mois
• Début souhaité : Janvier 2025
• Lieu de travail : Nantes
• Rémunération : À définir selon niveau d'études
• Mode de travail : Hybride

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter [email protected] pour toute question ou pour exercer vos droits.