Chef de Projet CRM H/F

À propos de nous

Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes « évènements » depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d’exception, Arlettie s’est imposée comme leader européen dans l’organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissant les plus grands noms du Luxe dans nos espaces à Paris, à Londres et à Milan. Conçus comme des écrins, les show-room Arlettie s’habillent chaque semaine aux couleurs de prestigieuses Maisons de mode, de joaillerie, de maroquinerie et d’accessoires.
Un réseau de show-room récemment élargi par l’ouverture d’un e-shop permettant d’offrir au plus grand nombre les joies du shopping 2.0.
Forte d’un fichier clients de plus de 300.000 membres, Arlettie élabore un calendrier de ventes exclusives pour faire vivre à sa communauté une expérience shopping unique.

Mission

En tant que Chef de Projet CRM Italie,

Vous assurerez la bonne exécution des campagnes d’invitations de nos clients italiens à l’ensemble de nos ventes basées à Milan.

• Vous définirez le contenu des campagnes, le ciblage et l’extraction de la clientèle sur notre outil Salesforce, le canal de transmission et le timing des envois en fonction du mode opératoire prévu pour chaque vente

• Vous serez en charge de la rédaction des briefs de campagnes, auprès des équipes de production, dans le respect de la charte Arlettie.

• Au-delà des campagnes d’invitations, vous prendrez en charge l’exécution de l’ensemble des flux clients (articles, emailing, enquêtes, phoning, etc.).

• Vous fournirez les statistiques de chaque campagne et analyserez leurs performances tout en étant force de proposition pour améliorer sans cesse les résultats.

Vous accompagnerez la Responsable Marketing dans la mise en place de projets transverses Marketing et CRM :

• Vous mettrez en place des campagnes automatiques en vue de dynamiser la base clients, de développer notre membership et de réduire le churn.

• Vous serez force de proposition pour développer notre utilisation de l’outil Salesforce et Marketing Cloud et participerez à la mise en place des évolutions au côté de notre Product Owner

• Vous serez amené(e) à analyser notre database et proposer des actions pour augmenter la réussite de nos ventes et accroitre notre base de clients Membres et VIP.

• Vous enrichirez continuellement les process de campaign management pour assurer une exécution zéro défaut

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des services d’Arlettie Paris et d’Arlettie Milan et assurerez la relation avec nos prestataires externes pour veiller à la bonne exécution des actions.

Profil

Issu(e) d’une école supérieure de commerce, spécialité en Marketing et digital, vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 2 à 3 ans acquise dans l’univers de la mode et du luxe.

Expertises recherchées :

• La maitrise de l’outil Salesforce et Salesforce Marketing cloud est exigée.

• La bonne connaissance d’Excel est souhaitée pour réaliser les analyses de KPIs.

• La parfaite maitrise de l’italien est indispensable à l’écrit.

• Management de projet

Qualités recherchées :

• D’une rigueur extrême, vous gérez les envois de campagnes sans aucune fausse note.

• Vous vous distinguez par vos qualités d’analyse, d’exécution et de communication (aussi bien écrites qu’orales).

• Souriant(e), dynamique, enthousiaste, persévérant(e), vous êtes soucieux(se) de collaborer aux mieux avec nos marques partenaires ainsi qu’avec l’ensemble des équipes Arlettie.