PRODUCT OWNER CRM (F/H)

La Banque DELUBAC & Cie, d’origine ardéchoise, est une institution financière indépendante qui offre des services bancaires spécialisés. Depuis près d’un siècle, elle ne cesse de se réinventer faisant de son identité un atout majeur, entre innovation et tradition. Indépendante et familiale, la Banque a su tisser une relation privilégiée avec ses clients, basée sur la confiance, la proximité et la fidélité.

Elle a su être audacieuse et visionnaire dans ses stratégies de développement sur des métiers bien identifiés et à forte valeur ajoutée tout en restant fidèle à ses valeurs et ses racines.

La Banque DELUBAC & Cie est actuellement présente sur 7 lignes de métiers (Judiciaire, Administrateurs de Biens, CIB, Banque Privée, Banque des Particuliers, Entreprises, Correspondant Banking) et 3 filiales : gestion d’actifs, une fintech spécialisée dans le paiement et recouvrement.

Banque à taille humaine, l’effectif fin 2023 représente 400 collaborateurs, répartis sur Le Cheylard (siège social), Paris, Lyon, Toulouse, Nice, Lille, Rouen, Strasbourg, Montpellier, Nantes, Valence, Bordeaux, Marseille et La Réunion.

Description du poste

En tant que CRM Manager à la Banque Delubac, vous jouerez un rôle central dans la transformation stratégique de l'entreprise. Vous serez en charge du déploiement de notre nouveau CRM, de son évolution et de son administration. Le CRM joue un rôle central dans la gestion des activités de toute la banque (commercial, marketing, support, etc..). Vous incarnerez ce chantier d’envergure et contribuerez également à l’adoption et la bonne utilisation de la solution.

Vous intervenez sur l’ensemble des activités de la Banque, par ex. la Banque Privée, l’Asset Management, Banque des Entreprises, Banque Judiciaire, Administrateurs de biens, etc..

Vos principales missions:

• Définir la stratégie et la feuille de route CRM en priorisant les évolutions identifiées
• Analyser les besoins métiers et proposer des solutions adaptées : Identifier les attentes métier, animer des ateliers, cadrer et organiser le déploiement des évolutions
• Piloter les projets d’implémentation et d’évolution du CRM
• Administrer et assurer le run au quotidien du CRM (par ex. autour de la gestion de l’activité commerciale, de la prospection, des lead, gestion des habilitations)
• Créer des rapports et tableaux de bord à des fins de pilotage
• Importer et exporter des données en masse en contrôlant leur qualité (par ex. des liste prospects, le portefeuille clients etc…)
• Être garant des évolutions et de leurs déploiements en testant le bon fonctionnement avec livraison en prod
• Accompagner le changement : Lancer des plans de conduite du changement pour assurer l'adhésion des équipes, les embarquer et pérenniser les transformations de la Banque
• Assurer une veille stratégique autour du CRM et de ses outils satellites permettant d’optimiser notre performance

Profil recherché

Expérience : 5 à 7 ans d'expérience sur des projets CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics)

Compétences :

• Maitrise d’un outil CRM (par ex. Salesforce)
• Maitrise des techniques d’administration et d’optimisation de CRM (Certification appréciée)
• Connaissance autour d’outils complémentaires à la gestion commerciale : marketing (par ex. marketing cloud, hubspot, ..), support (par ex. service cloud, zendesk…), CTI (par ex. Aircall), etc..
• Connaissance du milieu bancaire
• Bonne capacité d’analyse et aisance relationnelle
• Autonomie

Formation : Ecole de commerce ou ingénieur

Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.