Mission
Le Business Analyst fait le lien entre la plateforme Salesforce et les enjeux de l’entreprise pour laquelle il travaille. Il permet à l’entreprise de réaliser ses objectifs avec les solutions Salesforce.
Son rôle est de suivre les indicateurs de performance (KPI) de l’entreprise et analyser ses données pour proposer des recommandations sur ce qu’il faut évaluer et améliorer. Il détermine ce qui est faisable, ce qui est souhaitable mais également le chemin à suivre pour y parvenir. Il doit identifier les risques et les surmonter.
Salaire annuel moyen en France (brut)
| Expérience | CDI/CDD | Freelance |
|---|---|---|
| Junior | 39 000€ | 480€/jour |
| Confirmé | 48 000€ | 780€/jour |
| Sénior | +64 000€ | +900€/jour |
Principales responsabilités
Comprendre les besoins
L’une des responsabilités principale d’un Business Analyst Salesforce consiste à comprendre les enjeux, les tenants et les aboutissants de l’entreprise. Il aide à la rédaction du cahier des charges et participe au cadrage du projet Salesorce.
Il doit comprendre comment fonctionne l’entreprise au quotidien et ses objectifs pour proposer des solutions adaptées.
Configurer Salesforce
Ses compétences en administration de Salesforce en font une aide précieuse lors du développement de nouvelles solutions.
En fonction de l’organisation et la taille de l’équipe projet, le Business Analyst Salesforce peut être plus ou moins impliquer dans la réalisation des solutions à mettre en place. Il n’en reste pas moins un des référents puisqu’il a participé au cadrage.
Analyser et rapporter
Grâce à sa bonne connaissance des données et des outils, le Business Analyst identifie les indicateurs de performance (KPI) et transmet ses recommandations à la direction.
Dans Salesforce, il devra notamment configurer les rapports et les dashboards selon les besoins de chaque profil d’utilisateurs.
Préparer et animer les ateliers
Qu’ils soient avec les utilisateurs finaux de l’entreprise ou avec de potentiels clients, le Business Analyst est amené à régulièrement échanger et partager son expérience et ses connaissances de Salesforce.
Il réalise les ateliers de formation pour les administrateurs et les utilisateurs finaux. Il accompagne les utilisateurs dans l’utilisation des nouvelles fonctionnalités Salesforce.
Qualités nécessaires
- Aisance relationnelle
- Bonne communication
- Pointilleux
- Esprit de synthèse
- Patient
- Organisé
- Résolution de problèmes
Certifications
- Administrator
- Sales Cloud Consultant
- Service Cloud Consutlant
- Architecture de Données et de Gestion Salesforce
Outils indispensables
- Bluefactory.io est une solution de backup des données Salesforce. Bluefactory vous permet aussi d’archiver vos données Salesforce, de suivre les changements de configuration ou réaliser un audit de la qualité du code Salesforce.
- Sales Analytics pour l’analyse des KPI
- Salespulse pour analyser et améliorer les ventes
- Les rapports et les dashboards Salesforce !
Interlocuteurs internes/externes
En fonction de la taille de l’entreprise et son organisation, le Business Analyst pourra voir comme supérieur le responsable Business Intelligence, le responsable IT ou le chef de projet.
Au sein de l’entreprise, il sera souvent confronté aux directions commerciale, marketing ou encore le service client. Ils accompagne les managers et utilisateurs Salesforce tout au long du projet CRM.
Évolutions de carrière
- Chef de projet
- Business & System Analyst
- Responsable Business Intelligence
