Mission
Pour les entreprises, l’administrateur est souvent le référent de Salesforce. Il configure la solution, améliore l’expérience utilisateur via l’automatisation des tâches manuelles, renseigne ses utilisateurs et anime la communauté Salesforce au sein de son entreprise.
Salaire annuel moyen en France (brut)
| Expérience | CDI/CDD | Freelance |
|---|---|---|
| Junior | 38 000€ | 400€/jour |
| Confirmé | 45 000€ | 500€/jour |
| Sénior | 56 000€ | 600€/jour |
Principales responsabilités
Gérer les utilisateurs et les niveaux d’accès
L’administrateur crée les comptes utilisateurs et détermine le niveau d’accès aux données en fonction du rôle de l’employé. Lorsque ce dernier quitte l’entreprise, l’administrateur Salesforce doit désactiver ses identifiants et attribuer ses données à un autre utilisateur.
Importer/ exporter des données
L’administrateur supervise l’importation de larges volumes de données à partir de sources externes vers Salesforce : listes de prospects, liste de produits, documents internes, etc. Dans les grandes entreprises, il peut être amené à développer des procédures pour standardiser la gestion des données.
Contrôler la qualité des données
L’administrateur est garant de la qualité des données dans Salesforce. En amont, il aide les utilisateurs à saisir les données correctement (règles de validation, champs obligatoires…). En aval, il utilise des outils qui permettent de contrôler la qualité des données.
Créer des rapports et des dashboards
L’administrateur élabore des rapports et des dashboards pour lui (suivi de l’adoption par exemple) et pour les utilisateurs Salesforce : suivi des ventes, résolutions des réclamations clients…
Automatiser les processus métiers
L’administrateur rend le travail des utilisateurs plus fluide en automatisant les tâches manuelles et répétitives. Il permet de limiter le temps et les erreurs de saisie grâce à l’utilisation des outils d’automatisation Salesforce : Workflow, Process Builder, règles d’attribution…
Salesforce permet d’automatiser les processus métiers avec des fonctionnalités standards, configurables en clic !
Conseiller les utilisateurs
L’administrateur aide les utilisateurs Salesforce à optimiser leur travail. Il informe les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour de Salesforce. En cas de problème, l’administrateur doit identifier la cause et le résoudre quand cela est possible.
Si le problème est trop complexe pour être résolu par des configurations standards, l’administrateur peut alerter les équipes de développement (par exemple dans le cas d’un problème dans le code APEX).
Qualités nécessaires
- Résolution de problèmes
- Organisé
- Bon communiquant
- Autonome
- Patient et pédagogue
- Orienté métier
Certifications
Outils indispensables
- Bluefactory.io est une solution de backup des données Salesforce. Bluefactory vous permet aussi d’archiver vos données Salesforce, de suivre les changements de configuration ou réaliser un audit de la qualité du code Salesforce.
- Dataloader pour importer/exporter des données en masse
- Dashboard de suivi de l’adoption des utilisateurs
- Dashboard de suivi de la qualité des données
- Field History Tracking pour suivre les changements de données
Interlocuteurs internes/externes
L’administrateur est généralement sous la direction du chef de projet. Il est amené à avoir différents interlocuteurs tout au long de ses missions :
En interne :
- Chef de projet
- Responsable Salesforce
- Utilisateurs et key users Salesforce
En externe :
- Intégrateur ou consultant Salesforce
Évolutions de carrière
- Business Analyst
- Chef de projet
- Consultant Salesforce
