Édition spéciale débutant: Qu’est ce que Salesforce?
Ces dernières années, les technologies SAAS (Software As A Service) ont connu une forte popularité. Salesforce est une de ces technologies qui a eu un impact immense sur le monde informatique.
Alors, pourquoi Salesforce est-il si innovant? Et qu’est-ce qui le rend si important pour la relation client? Dans cette édition spéciale débutants, nous vous emmenons dans un voyage guidé pour découvrir le monde de Salesforce en deux simples étapes. Êtes-vous prêts à décoller? ☁️
Qu’est-ce que Salesforce ?
Il s’agit de la plate-forme CRM n ° 1 au monde, permettant aux entreprises de vendre, d’offrir des services et de commercialiser comme jamais auparavant. C’est la plate-forme Customer Success qui vous permet de vous connecter à vos clients d’une toute nouvelle manière avec des solutions SaaS pour les ventes, le service client et le marketing. Mais la plateforme permet aussi de réaliser des analyses de vos données, de les interpréter avec Einstein et d’appréhender l’internet des objets (IoT - Internet of Thing).
De plus, Salesforce et ses partenaires créent des applications simples à utiliser, basées sur le cloud, qui vous aident à rester connectés à vos clients, prospects, partenaires et bien plus encore. Ces applications sont parfois nécessaires pour répondre à des besoins spécifiques là où la plateforme Salesforce reste limitée.
Salesforce success story
A ses début Salesforce n’a pas été accessible à tous. Il s’agissait de remplacer le long processus d’installation et de tout transférer sur Internet. Ils ont changé le modèle commercial : plus de contrats à long terme ni de contrats de licence onéreux. Tout le monde pouvait utiliser Salesforce avec un simple abonnement mensuel de 50 dollars.
Et voici 3 éléments d’innovation de Salesforce qui ont fait toute la différence:
- Aussi simple que efficace
La mise à jour des informations de contact devient facile avec le CRM, car les informations de contact peuvent être ajoutées lorsque le contact répond, facilement. Les responsables peuvent partager des informations avec les membres de leur équipe via Salesforce Chatter, ce qui en fait un moyen de communication pratique en interne et avec les clients.
- Rapidité et meilleur gestion du temps
Le CRM traditionnel peut prendre plus d’un an à déployer, alors qu’avec Salesforce certains projets ne prennent que quelques semaines.
Les utilisateurs aujourd’hui peuvent prioriser leurs activités à l’aide de calendriers et de tâches à venir sur leurs pages d’accueil. La vue des opportunités permet de cibler et de classer les opportunités actuelles.
- Transparence à 360°
La plateforme Salesforce permet d’améliorer l’expérience client. Les entreprises peuvent avoir une visibilité complète sur tout leurs comptes, contacts, opportunités, tâches et événements.
La centralisation de l’information, les outils d’automatisation permettent aux utilisateurs un suivi de leur tâche. Il est grand temps d’oublier les dossiers papiers et les feuilles de calcul Excel.
Au-delà de la fonctionnalité de l’outil, Salesforce est la société à la croissance la plus rapide jamais enregistrée (+20% de CA). Elle se classe première sur la liste des 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler (2019). Forbes, un magazine économique américain a élu Salesforce quatre fois de suite comme la société la plus innovante au monde.
Cela vous donne envie de rejoindre le mouvement? Eh bien, aujourd’hui vous avez toutes les clés en main. Lisez nos conseils carrière et formation. Ou allez tout schuss vers les dernières offres d’emploi Salesforce!
