Qu’est ce que Salesforce?
Salesforce est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud qui aide les entreprises à se connecter et à obtenir plus d’informations sur leur clientèle.
Salesforce propose plusieurs produits pour construire une vision 360 sur les clients. Voici quelques produits phares de Salesforce :
- Sales Cloud : C’est une plate-forme CRM qui vous permet de gérer les aspects ventes, marketing et support client de votre organisation. Si votre entreprise est engagée dans le Business-To-Business (B2B) ou le Business-To-Customer (B2C), “Sales Cloud” est le service dont votre équipe de vente a besoin.
- Service Cloud : C’est une plate-forme pour gérer le service client et l’équipe d’assistance de votre entreprise. Elle aide non seulement vos agents à résoudre plus rapidement les problèmes des clients, mais donne également à vos clients un accès aux réponses sous format d’une base de connaissance. En utilisant cette base de connaissance, vos clients peuvent résoudre eux-mêmes les problèmes.
- Marketing Cloud : Avec plate-forme de marketing numérique puissante, votre équipe marketing peut l’utiliser pour gérer le parcours client, les emails, le mobile, les médias sociaux, la personnalisation Web, la création de contenu, la gestion de contenu et l’analyse des données.
- Community Cloud : C’est une plate-forme sociale pour se connecter et faciliter la communication entre vos employés, partenaires et clients. Vous pouvez utiliser cette plateforme pour échanger des données avec vos clients et partenaires.
- Commerce Cloud : Permet à votre entreprise de fournir un service client et une expérience sans faille, quel que soit l’emplacement de votre boutique (en ligne ou en magasin physique). Il prévoit également l’intégration des données client afin que vos consommateurs puissent avoir une meilleure expérience. Si votre objectif est de fournir au client une expérience client positive et engageante, Commerce Cloud est le service dont vous avez besoin.
- Analytics Cloud : Fournit une plate-forme de Business Intelligence permettant à votre organisation de travailler avec des fichiers de données volumineux, de créer des graphiques, des graphiques et d’autres représentations illustrées de données. Il est également optimisé pour l’accès mobile et la visualisation des données et peut être intégré à d’autres clouds Salesforce.
- etc…
Comment tout a commencé ?
Avant Salesforce, les solutions de gestion de la relation client (CRM) étaient hébergées sur les serveurs des entreprises. Pouvez-vous imaginer le coût et le temps qu’il a fallu aux entreprises pour disposer de leurs propres solutions CRM ? Eh bien, cela prenait des mois, voire des années, pour le mettre en place et le coût montait à des millions de dollars. Même après l’installation, ils étaient extrêmement difficiles à utiliser et à le faire évoluer. Quelle serait une solution réalisable à cela ? Je suis sûr que vous l’avez deviné - créer un logiciel CRM abordable et le fournir entièrement en ligne en tant que service. C’était l’idée principale de Salesforce. Lancé en tant qu’entreprise de logiciel en tant que service (SaaS), Salesforce est devenu le cinquième éditeur de logiciels au monde.
Qu’est-ce qui a fait de Salesforce un succès instantané ?
La réponse à cela est très simple, c’était le Cloud Computing. Salesforce n’était pas seulement une question du coût. Il s’agissait de remplacer le long processus d’installation et de tout transférer sur Internet. Ils ont changé le modèle commercial - plus de contrats à long terme ou de contrats de licence coûteux, n’importe qui pouvait utiliser Salesforce avec seulement un simple abonnement mensuel de 50 dollars.
Pourquoi utiliser le CRM Salesforce pour votre entreprise ?
Il existe de nombreuses façons dont le CRM peut vous aider à accélérer la croissance de votre entreprise. La plateforme Salesforce CRM, en particulier, offre un niveau amélioré de gestion de la relation client grâce à son interface simple et intuitive. Il est facilement personnalisable et évolutif. Cela garantit qu’il peut être modifié selon les besoins d’une organisation et qu’il est prêt pour l’avenir. De plus, la plupart des entreprises qui utilisent Salesforce le trouvent extrêmement facile à utiliser après sa mise en œuvre. Cela conduit à une adoption plus rapide et transparente par tous dans l’organisation.
Alors, pourquoi utiliser Salesforce pour votre entreprise ? Voici quelques raisons :
1. Aide à automatiser les tâches quotidiennes : Salesforce CRM vous aide à automatiser efficacement les tâches répétitives. Cela permet de réduire la charge de travail, d’améliorer l’efficacité et de minimiser le risque d’erreurs. Certaines des tâches quotidiennes qui peuvent être automatisées sont les courriels, les messages vocaux, la journalisation des appels, la priorisation des prospects, la prise de rendez-vous, etc.
2. Facilite le suivi des données client : étant donné que toutes les données de l’organisation sont stockées dans une seule unité centralisée, il facilite le suivi du cycle de vie du client. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour la personnalisation, ce qui contribuera à améliorer la satisfaction des clients. En outre, cela peut également vous aider à vous réengager avec vos abonnés inactifs, augmentant ainsi la fidélisation de la clientèle.
3. Améliore la collaboration et la communication internes : lorsque les données client sont facilement disponibles, cela permet de renforcer la collaboration interne et la communication entre les équipes. Comme toutes les informations sont facilement disponibles, cela conduit à un temps de réponse plus rapide. On peut également facilement identifier les opportunités, discuter des pistes, suivre les activités de vente en temps réel et suivre les délais. Tout cela contribue à augmenter la productivité, entraînant une croissance des revenus.
4. Améliore le service client : Le résultat direct de tout ce qui précède - automatisation, suivi facile des données client et amélioration de la collaboration interne - conduit à un service client amélioré. Avec la plate-forme Salesforce CRM, vos employés peuvent trouver des solutions rapides à toute question / problème client. Ceci, à son tour, contribue à accroître la fidélité à la marque.
5. Rapports efficaces : Salesforce permet une analyse facile des données, ce qui conduit à des rapports meilleurs et efficaces. Il dispose d’outils intégrés qui vous permettent de générer facilement divers rapports - qu’il s’agisse d’un rapport sur l’état des prospects, du rapport sur les ventes totales, etc. Cela vous donne une image précise des revenus gagnés et met également en évidence les domaines à améliorer.
