Chez Cloud Girafe “Nous sommes tous consultants Salesforce”
Cloud Girafe est une société de conseil spécialisée sur le logiciel Salesforce. Ce pure player a la capacité d’intervenir sur toute la longueur d’un projet Salesforce, du conseil à l’intégration. Il est notamment connu pour son expertise sur la mise en place et le fine tuning de CPQ (Steelbrick), et la remise à niveau des implémentations Salesforce en difficulté.
David Boukhors, le fondateur de Cloud Girafe, s’est intéressé de 2015 à fin 2017 aux projets Salesforce en difficulté, d’abord en tant que consultant Salesforce. Il en a déduit plusieurs sources communes de problèmes et une méthodologie efficace de redressement.
Méthode qu’il a souhaité ensuite partager avec un maximum de clients et peut-être avec nous dans cette interview…
Pouvez-vous nous présenter Cloud Girafe ?
Le modèle des SSII qui se contentent de placer des consultants en régie ne nous intéresse pas, explique David. Nous sommes dans une logique d’échange avec nos clients. Une fois que la relation de confiance est établie, certaines questions ne se posent plus et la mise en place des Best Practices se fait naturellement.
Cette vision s’appuie sur trois valeurs importantes à nos yeux :
- L’autonomie : Nous sommes tous consultants Salesforce ! Je ne veux pas d’un modèle qui s’appuie sur des managers qui ne comprennent pas ou ne connaissent pas Salesforce.
- L’entraide : même si nous sommes tous consultants et autonomes sur les projets, l’union fait la force. Nous organisons des points d’échange et de montée en compétence régulièrement avec toute l’équipe.
- L’honnêteté : nous n’hésitons pas à challenger les besoins de nos clients, car une simplification mineure du besoin peut entraîner une simplification majeure de l’effort. Il n’y a pas de “coût caché” et pas de mise en œuvre découlant sur une énorme dette technique.
Nous intervenons essentiellement sur Paris. Suivant les opportunités qui se présentent, les consultants interviennent soit en régie chez les clients, soit à distance dans nos locaux.
Nos bureaux se trouvent dans les espaces de coworking Wojo de la région parisienne. L’atmosphère est conviviale, tout en restant très professionnelle.
Nos consultants peuvent aussi travailler à distance. Ils sont très autonomes et organisent leur journée eux-mêmes, en fonction des priorités bien sûr.
En tant que partenaire Salesforce, comment voyez-vous le quotidien des consultants ?
Avec le temps, je pense que l’aspect purement technique du consultant qui « exécute » une prestation va disparaître. Les outils à disposition des métiers ressemblent de plus en plus à des pièces de puzzle qui s’emboîtent les unes avec les autres.
Aujourd’hui, le métier de consultant s’oriente vers un rôle de guide. C’est à dire qu’il accompagne le client dans la jungle des choix qu’il doit faire pour structurer son SI. Le consultant devient surtout utile pour conseiller sur la meilleure façon de mettre en place une solution.
C’est pour cela que nous consacrons une bonne partie de nos efforts à la formation et à la veille technologique.
Chez Cloud Girafe nous proposons aux consultants de monter en compétence via des formations certifiantes officielles, sur de nombreux domaines tels que l’agilité, le management, la pratique de l’anglais, le développement personnel, etc.
Je planifie aussi des évènements de veille technologique où nous faisons intervenir des experts dans leur domaine. Ceci permet à l’équipe de monter beaucoup plus vite en compétence.
Il est cependant difficile de rester à jour constamment sur les nouvelles technologies. Heureusement qu’il y a Trailhead ! Cet espace d’échange s’améliore sans cesse et devient de plus en plus complet.
Cependant le levier principal reste le travail en équipe. Nous misons beaucoup sur l’échange entre les salariés et rien de mieux pour apprendre que de pratiquer ensemble ! Pour cela nous utilisons Microsoft Teams sur chaque mission. C’est un canal collaboratif sur lequel on peut également inviter les clients.
Parlons de recrutement… Comment attirez-vous les talents Salesforce ?
Nous chercherons des candidats curieux et autonomes, touche à tout et fans de l’écosystème Salesforce. C’est peut-être pour cela que nous recrutons essentiellement des collaborateurs croisés sur des projets.
Le plus important pour nous reste la capacité à s’intégrer dans une équipe soudée. Pour travailler chez nous, il faut être capable de travailler en équipe et savoir accorder une grande confiance à ses collègues.
Pour ceux qui sont prêt à faire un bout de chemin avec nous, nous offrons un package salarial intéressant : nous prenons en charge l’inscription en salle de sport, la mutuelle à 100%, les tickets restaurant, un plan d’épargne entreprise, participation, intéressement, petits déjeuners mensuels, télétravail, activités d’équipe… et de nombreux frais utiles au bien-être des salariés.
Le travail c’est important et le divertissement aussi. Nous organisons régulièrement des sorties, sans oublier des parties acharnées de UNO pendant les pauses. Des afterworks, sont également organisés à l’initiative des consultants.
Il est important d’organiser ce type d’événement, car les meilleures idées émergent souvent en dehors du cadre du travail ! Nos clients sont d’ailleurs régulièrement invités à ces afterworks, ce qui permet d’échanger de manière moins formelle.
Quelle est votre recette secrète pour réussir vos missions Salesforce ?
Nous sommes particulièrement fiers des projets aboutissant à une réduction drastique du nombre de clics requis pour faire une action. Les clients Salesforce veulent un CRM qui s’alignent sur les process, aussi complexes soient-ils mais que cela reste simple et efficace. (C’est d’ailleurs notre slogan !)
Par exemple, l’un de nos projets a abouti à une automatisation complète de la chaîne de valeur Sales Cloud, grâce à CPQ, Conga et Docusign.
Nous sommes conscients que chaque projet présente des enjeux et des difficultés. Salesforce est tellement intuitif et puissant que l’on en oublierait qu’il s’agit d’informatique !
Je dirais qu’il s’agit à la fois d’une force et d’une faiblesse de l’outil.
En effet, l’apparente facilité de déploiement du CRM fait trop souvent oublier certains principes de réussite des projets IT. Notre méthodologie de déploiement par lot permet de toucher de prêt ce phénomène sans tomber dans le piège des ambitions trop grandes. La force de cette méthode est qu’elle prend ses fondements directement sur les causes d’échec, sans tabou.
Reconnaître la possibilité d’un échec est un premier pas vers la réussite. Il faut savoir rester réaliste ! Contactez-nous pour en savoir plus sur notre méthodologie efficace de déploiement !
