8 critères pour choisir son intégrateur Salesforce
Pourquoi faut-il un intégrateur Salesforce?
Salesforce est une solution SAAS, il faut juste un navigateur et une connexion internet pour l’utiliser. Pas besoin de provisionner des serveurs, déployer, corriger …(le vieux modèle quoi 😜)
Cependant il faut adapter les produits Salesforce à votre besoins et au process. Généralement c’est aussi l’occasion de les revoir et de les simplifier.
Le rôle d’un intégrateur est d’aider les entreprises à réussir leur projet Salesforce. C’est le partenaire qui va réaliser les paramétrages, développements et l’intégration des produits Salesforce au système d’information existant ( Outlook, Help Desk, SAP, site e-commerce, …).
8 critères pour vous aider à choisir votre intégrateur Salesforce
1. Décrire votre besoin
Pour trouver l’intégrateur adéquat il faut avoir une idée claire sur le scope fonctionnel. Salesforce propose plusieurs produits (Sales Cloud, Marketing Cloud, Einstein Analytics, …) et offre la possibilité d’implémenter n’importe quel besoin métier (dans la limite du raisonnable 💰). Il est alors facile de se perdre dans toutes les offres en essayant de tous mettre en place du premier coup.
Le plus important c’est donc de bien définir votre besoin. C’est vous le client, le demandeur. Cette étape est clé pour la réussite de votre projet.
2. Vérifier les compétences/expertises de l’intégrateur
Les intégrateurs peuvent avoir des domaines d’expertise très différents. Plusieurs compétences vont être nécessaires en fonction de vos besoins. Si vous voulez connecter votre Salesforce avec SAP, il serait impératif que l’intégrateur ai au moins des connaissances de base concernant SAP.
Aussi, renseignez-vous sur les précédentes réalisations dans le domaine fonctionnel qui vous concerne. Il est préférable de choisir un intégrateur qui a déjà réalisé des projets dans la même industrie que la vôtre.
Enfin, ne sous-estimez pas les compétences en formation et aide au changement !
3. L’équipe projet
Il faut être claire dès le départ sur les ressources qui seront allouées au projet: chef de projet, architecte dédié, nombre de développeurs, …
Aussi, demandez à l’intégrateur s’il travaille avec des sociétés de développement offshore, ou s’il fait appel à des experts externes.
Enfin, rencontrez et discutez avec le chef de projet qui travaillera avec vous afin de comprendre sa façon de travailler et juger ses compétences en communication.
4. Type de partenariat Salesforce
Les intégrateurs partenaires sont segmentés par Salesforce en 5 catégories suivant plusieurs critères : nombre de certifications dans plusieurs domaines, la croissance des revenus, l’apport de contrats, etc.
Ci-dessous les 5 types de partenariats Salesforce:
- Gold strategic: Accenture, Capgemini, Bluewolf, …
- Platinum: Oxala consulting, 4C, DEVENSON, …
- Gold: TALAN Solutions, …
- Silver: MODIS France, Ikumbi Solutions, CARRENET Solutions, …
- Registered: Cloud Girafe, Guimini, eFrontech, …
A noter que pour être partenaire, Salesforce exige au moins deux certifications.
Plus d’infos sur les partenariats : https://partners.salesforce.com/s/education/consultants/Consulting_Program
5. La localisation et la langue
Dans le cas d’un déploiement international, l’intégrateur va devoir animer des ateliers avec le business ainsi que former et assister l’équipe IT locale. La maîtrise de l’anglais est donc indispensable.
Certain intégrateurs disposent d’une présence mondiale, ils peuvent ainsi aider et apporter un support sur place.
Pour un déploiement en Chine par exemple, la barrière de la langue et la différence culturelle nécessite d’avoir une équipe locale qui peut intervenir.
6. Le site de l’intégrateur
Prenez le temps pour visiter le site de l’intégrateur, vous pouvez y trouver les réalisations, les témoignages des clients ainsi que son expertise (Pardot, Heroku, …).
De plus, c’est peut-être un indicateur de sa crédibilité : si leurs consultants postent des articles sur les blogs, participent à la communauté Salesforce… Ça rassure ! (ou pas.)
Enfin vous pouvez avoir une indication sur l’intérêt que porte l’intégrateur à l’expérience utilisateur. Voulez-vous vraiment travailler avec un intégrateur qui a un site qui n’est pas à jour ou un site inutilisable sur mobile ???
7. La maintenance (l’après projet)
Dans la plupart des cas, l’intégrateur qui réalise l’implémentation de Salesforce prend en charge la maintenance. Il faut dès le départ savoir si cet intégrateur a les ressources nécessaires pour satisfaire votre besoin en termes de disponibilité et de réactivité (SLA).
Le transfert de compétence à un autre intégrateur sera consommateur de temps. Même s’il existe des solutions pour limiter cette perte de temps et de connaissance (Change Tracker de Bluefactory.io par exemple), le transfert de compétence à un autre intégrateur n’est pas le chemin le plus simple. Il faut bien choisir son intégrateur dès le début !
8. Budget / Prix
Le prix ne doit vous servir qu’en dernier lieu pour choisir votre partenaire. Il est important pour vous de réfléchir en priorité aux précédents critères pour retenir un échantillon d’intégrateurs adéquat à vos besoins. Aussi, ne lésinez pas sur la qualité en restreignant votre budget. La mise en place de Salesforce est un investissement important, il faut le voir sur la durée.
Pour trouver les intégrateurs Salesforce en France, c’est par ici :_ https://www.integrateurs-salesforce.com
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