RESPONSABLE SI - DOMAINE CLIENT (F/H)

La Maison

Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage en rejoignant nos équipes.

Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.

LV_NEO - Tech For Luxury Experiences

Chez LV_NEO, notre mission est d’accompagner les transformations de la Maison en apportant le meilleur de la technologie à l’ensemble des métiers et ce, sur toute la chaine de valeur : Développement produit, Manufacturing, Supply-chain, E-commerce, Logistique et Retail...

Avec un esprit pionnier et dans une approche partenariale avec les directions métiers, nous élaborons des expériences omnicanales, exclusives, surprenantes et immersives à offrir à nos clients partout dans le monde.

L’équipe

Au sein du département Customer solutions de LV_NEO et plus particulièrement, dans le domaine client, vous pilotez l’ensemble des enjeux de votre domaine avec les équipes internes et les factorys de développement et vous êtes responsable de la relation avec vos homologues métiers et dans les zones.

Management :

• Vous managez deux équipes de Chef de projets SI internes et externes (une dizaine de personnes).
• Vous pilotez également deux factorys comptant plusieurs dizaines de développeurs, architectes, QA, équipes de support, UI / UX …

Gouvernance :

• Vous construisez une relation avec vos partenaires Business (équipe développement client, Retail, Digital) et vous définissez avec eux la stratégie à long terme et les moyens à mobiliser pour la servir.
• Vous pilotez votre budget, le staffing et besoins de vos factorys.
• Vous construisez une relation de proximité avec vos homologues du département Customer solutions et avec les équipes LV_NEO pour mener à bien votre roadmap.
• Vous animez la communauté des correspondants zones pour assurer la cohérence et la convergence des initiatives croisées, dans le respect des core models.
• Vous êtes aussi le point de contact privilégié du groupe LVMH et animez l’enrichissement croisé des initiatives de Louis Vuitton, LVMH et des autres maisons.

Delivery des solutions :

• Vous mettez à disposition de vos équipes les moyens permettant de respecter les priorités et roadmaps et vous êtes garant de l’application au quotidien de la méthodologie agile et de l’animation des grands événements transverses trimestriels (value committees et PI plannings).
• Vous garantissez le respect des bonnes pratiques (qualité du code, sécurité, performance, maintenabilité, …).

Production :

• Vous assurez le bon fonctionnement de l’écosystème client, à commencer par les Cloud SalesForce : pilotage du support 24/7, observabilité, automatisation de tests internes et end-to-end…

Animation des zones :

• Vous co-animez les collaborateurs LV_NEO en zone qui travaillent sur le même périmètre, en ayant une vision claire sur les roadmaps et impacts croisés et en identifiant les opportunités locales.

Innovation :

• Vous faites de la veille technologique, vous n’hésitez pas à tester des solutions innovantes et à être force de proposition afin de faciliter le travail à l’échelle de nos vendeurs et l’engagement de nos clients.

• Vous êtes diplômé(e) d’un bac +5 en école d’Ingénieur ou équivalent universitaire
• Vous avez une expérience d’au moins 12 ans dont a minima 5 ans d’expérience dans une DSI, au cœur des préoccupations Digital & Expérience Client
• Vous avez de solides compétences dans le pilotage d’application iOS et l’écosystème SalesForce : Sales Cloud, Marketing Cloud, MuleSoft…
• Vous avez une forte expérience de management d’équipe interne
• Vous avez un bon relationnel et une bonne communication
• Vous savez piloter, suivre et gérer des budgets et prestataires tout en ayant la capacité de challenger vos interlocuteurs et de prendre des initiatives
• Vous parlez anglais et français couramment
• Votre connaissance du retail et / ou du digital est un plus

Pourquoi participer à l’aventure ?

• Pour travailler dans une entreprise en forte croissance et devenir vous aussi un acteur de cette réussite.
• Pour rejoindre des équipes qui incarnent des valeurs fortes : le sens du collectif, l’authenticité, l’audace, la passion, l’excellence au service des métiers et de nos clients !
• Pour évoluer dans un environnement moderne, connecté, performant, adapté à chaque besoin et reposant sur un système d’information global et robuste.
• Pour grandir et bénéficier d’un suivi RH personnalisé tout au long de votre carrière.

Vous êtes partant(e) ? Nous vous attendons !