CDI - CHEF DE PROJET SI CRM SALESFORCE

Dans un contexte de fortes ambitions de croissance d’Hermès Parfum & Beauté, la Direction des Systèmes d’Information et du Digital d’Hermès Parfum & Beauté définit et met en œuvre un plan d’action stratégique SI et Digital.

La mise en œuvre de ce plan représente une transformation majeure pour les années à venir. Dans cette optique, Hermès Parfums dispose d’un pôle « Front Office & Digital » dont la mission est de définir et mettre en œuvre les projets impactant l’expérience client B&B & B2C et supportant les ambitions de croissance du Métier, ainsi qu’une grande variété de sujets digitaux. Les activités au sein de ce pôle recouvrent à la fois sujets CRM / clienteling, campagne marketing, reporting, e-learning, outils collaboratifs, etc. Ces projets ont, pour la majeure partie, un caractère international et nécessitent des interactions fortes avec de nombreuses équipes du Métier.

Au sein du pôle « Front Office & Digital », Hermès Parfum & Beauté recherche un Chef de Projet SI CRM SALESFORCE. Dans une Maison en constante évolution et où les projets de transformation digitale sont de plus en plus nombreux pour répondre aux fortes ambitions de croissance et d’excellence, le/la Chef de Projet sera en charge de l’avancement et du suivi de plusieurs projets stratégiques et au maintien du lien avec les différents interlocuteurs métier, pendant et après la livraison du projet. Il / elle aura notamment l’opportunité de travailler sur plusieurs projets CRM B2B & B2C, marketing automation, reporting, prise de rendez-vous & e-consultation,… .

Le poste demande de la polyvalence et une aptitude à gérer cette diversité (rigueur et ténacité). Les travaux demandent une forte interaction avec nos clients internes, le(la) candidat(e) a un goût pour les relations humaines et le sens du contact.

La mission générale consiste à : piloter et assurer la bonne conduite d’un portefeuille de projets relatifs à votre périmètre (comprenant des projets stratégiques pour Hermès Parfum & Beauté), en vous positionnant comme interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes Métiers et en coordonnant les équipes internes/externes de la DSI & Digital.

A ce titre, vous avez en charge :

La gestion de projet :

Piloter et coordonner les démarches de choix de solution (RFI, RFP) ;
Piloter la rédaction de l’ensemble des documents projets (spécifications fonctionnelles & techniques, cahier des charges, backlog, reprise de données, documentation de gestion du changement…) ;
Garantir le lien avec les équipes de la DSI Groupe ;
Piloter la maîtrise d’œuvre (MOE) des projets SI, notamment via la méthodologie agile ;
S’assurer de la meilleure adéquation possible entre les besoins Métiers et les solutions mises en place en collaboration avec les chefs de projets Métier et « key users » ;
Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes dans le but d’atteindre les objectifs SI (MOE, key users, équipes DSI Groupe…) et manager une équipe de prestataires et consultants ;
Identifier et remonter les différents risques projets et proposer des plans de mitigation ;
Définir et suivre les budgets associés à ses projets avec son responsable ;
Garantir le respect des plannings projets/roadmaps ;
Définir, préparer et animer la gouvernance projet (ex : comités de pilotage, comités projets…) ;
Assurer le bon déroulement de l’hypercare post Go Live et de la transition vers le run.

L'amélioration continue :

Être responsable du bon fonctionnement des SI et de leur intégration dans l’écosystème ;
Garantir la qualité, la pérennité et la cohérence des SI ;
Définir et analyser les indicateurs clés pertinents ;
Faciliter l’appropriation des outils par les utilisateurs notamment via des plans de gestion du changement construits conjointement avec les équipes Métier ;
Définir, préparer et animer la gouvernance ;
Être force de proposition sur des recommandations d’amélioration (gouvernance, expertise technique…).

La veille :

Assurer une veille active sur les nouvelles technologies et méthodologies projet.

Votre profil :

De formation Bac +5, vous êtes issu d’école d’ingénieur, école de commerce ou université.
Vous possédez d'au moins 5 ans d’expérience en gestion de projets SI.
Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet (notamment la méthodologie agile) et des outils digitaux .

Vous démontrez une connaissance des outils CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics) et une appétence pour les sujets impactant l’expérience client B2B et B2C. Vous faites preuve d’un vif intérêt pour les nouvelles technologies et l’innovation.
La maîtrise de l’anglais est indispensable.

Vous possédez des compétences analytiques solides et des capacités de synthèse et de formalisation. La rigueur, l'autonomie et le sens des responsabilités font partie de vos qualités.

Votre compréhension fine des besoins fonctionnels et des enjeux business vous permet de mener plusieurs projets en parallèle avec aisance. Vous maîtrisez également les enjeux de la conduite du changement et de ses leviers.

La maîtrise de l’anglais est indispensable.