Responsable CRM

Avec Netatmo il est question de maison intelligente ! Notre mission est d’imaginer pour vous des produits pour une maison plus sûre et plus confortable.

Gérez votre chauffage et vos économies d’énergie à partir de notre Thermostat connecté - détectez les intrus grâce à nos caméras intégrant l'intelligence artificielle et le traitement de l'image - accédez au plus vaste réseau de stations météorologiques personnelles. Nous collaborons avec des partenaires comme Legrand pour partager avec eux notre expertise produit et travailler ensemble pour révolutionner votre maison.

Nous sommes une équipe internationale de 250 personnes engagées et passionnées, plus de 20 nationalités représentées dans nos équipes, localisées en grande majorité sous le même toit en région parisienne. Ayant gagné de nombreux prix au CES, Netatmo recherche des nouveaux talents pour accompagner son développement.

Si vous voulez faire partie de la révolution Smart Home, n’attendez plus pour candidater !

Au sein du département Marketing, vous rejoindrez l’équipe Communication & Digital et travaillerez en contact avec les équipes Marketing Product, Studio Content, Sales et R&D. En tant que CRM Lead, vous managez une équipe de 3 personnes et êtes garant des performances du pôle sur l’ensemble de nos marchés.

Votre rôle

Stratégie CRM et Exécution des Campagnes

• Définition du plan de communication CRM multicanal (email, push et in-app news), visant à engager, convertir et fidéliser les utilisateurs. Vous êtes garant de la pression sur la base.
• Identification des opportunités d’optimisation de la base, de segmentation ou d’optimisation des programmes de Marketing Automation existant pour développer l’engagement, la valeur client et le potentiel adressable.
• Gestion du calendrier des campagnes en collaboration avec les équipes e-commerce, acquisition et produit.
• Maintien de la qualité, de la fréquence d’envoi et de la délivrabilité des communications.

Connaissance Client

• Analyse et exploitation des données utilisateurs en fonction des spécificités des pays et des catégories de produits.
• Proposition de segments d’utilisateurs qualifiés pour maximiser l’impact des communications.
• Déploiement d’un programme de fidélité garantissant son impact sur la valeur client tout au long du cycle de vie.
• Collaboration avec le Data analyste pour faire évoluer les dashboards nécessaires au suivi des KPIs CRM.

Suivi des Performances

• Élaboration d’un reporting macro pour la direction, incluant une vue d’ensemble des performances CRM et des tendances clés.
• Propositions de stratégies de croissance basées sur les insights des données CRM avec des recommandations pour optimiser l’engagement et la fidélisation des utilisateurs.

Management CRM

• Amélioration continue des outils CRM pour garantir une performance optimale.
• Suivi des prestataires intervenant sur le scope CRM (agence et intégrateur).
• Construction de la roadmap annuelle.
• Suivi du budget CRM et des facturations associées.
• Management d’une équipe CRM de 3 personnes.

• Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'un équivalent universitaire de niveau Bac+5.

• Vous justifiez d’au minimum 5 années d’expérience en CRM, idéalement avec une expérience dans le secteur du e-commerce, et vous maitrisez les problématiques d’engagement / retention.

• Vous avez un excellent sens du client et de la communication : les messages que vous délivrez sont clairs et adapté à votre audience.

• Vous avez un excellent relationnel et des compétences d’animation & coordination d’équipes transverses.

• Vous avez une bonne connaissance du CRM et des outils spécifiques (notamment Adobe Campaign, imagino, Salesforce ou équivalent).

• Vous êtes organisé(e) et rigoureux pour gérer plusieurs projets aux deadlines parfois serrées.

• Vous avez de solides compétences analytiques et la capacité à activer des data de façon pertinente sur les leviers digitaux.

• Vous adorez le travail en équipe mais êtes autonome et responsable

Langues :

• Français : excellent niveau / langue maternelle
• Anglais : être à l’aise dans un environnement de travail multiculturel
• Maitrise d’une autre langue européenne : un plus ! (Les communications CRM se font dans une dizaine de langues).

Pourquoi nous rejoindre ?

Dans notre entreprise en pleine croissance et forte d’une vision internationale, vous pourrez (enfin ! pour certains) exprimer vos qualités d’entrepreneur, travailler en équipe pour réussir ensemble, partager vos idées innovantes, et surtout être écouté.

Au-delà d’un package attractif, en tant que collaborateur, vous pouvez bénéficier de plusieurs avantages

• Prime de vacances
• Remise salariés sur l’achat de produits Netatmo
• Remise de produits reconditionnés Netatmo
• CET : compte épargne temps
• Abondement PERECO
• Indemnité achats materiel télétravail
• Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
• Indemnité mobilité douce

• ️

• Bâtiment écoresponsable avec une conciergerie
• Salle de sport dans les locaux (avec douche )
• Tickets restaurants
• Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt
• Télétravail
• Mutuelle 100% dématérialisée : Alan ‍️
• Accès à une plateforme E-learning.
• Mobilité interne possible (Netatmo et Groupe Legrand)

• Plusieurs jeux de société, une table de Ping-pong & Babyfoot à disposition pendant les pauses.
• Parking pour votre voiture, votre moto et votre vélo ‍️ sous réserve des places disponibles