Customer Care Specialist (H/F/X)

Qui sommes-nous ?

Driveco, c’est un réseau de 10 000 points de charge exploités ou en cours d’installation, et le plus grand réseau de bornes de recharge ouvertes au public en France, avec la meilleure fiabilité du marché.

Depuis sa création, l’ensemble des points de charges Driveco a permis de recharger 125 millions de kilomètres parcourus en électrique, l’équivalent de 3 000 fois le tour de la Terre. Avec plus de 24 000 tonnes de CO2 évitées, Driveco a fourni plus de 22 millions de kWh d’électricité depuis sa création. Pour plus d’informations, visitez www.driveco.com et LinkedIn (DRIVECO).

Tes missions

Au sein de la direction des Opérations de Driveco, l’équipe Customer Care a pour objectif de garantir la satisfaction des clients B2B et des utilisateurs des réseaux de recharge opérés par DRIVECO. Elle travaille en relation forte avec les équipes Exploitation (en charge de veiller à la qualité et à la disponibilité des réseaux de recharge) et Maintenance (responsable de résoudre les dysfonctionnements).

Dans un contexte de fort développement du réseau de recharge Driveco et de la croissance de son utilisation, tu intègres l’équipe Customer Care en étant rattaché(e) directement à Maui, Team Lead Customer Care & Network Management.

Aux côtés d’Apolline, Marie, Théo, Matthieu et Maui, tu participes activement à l’un des objectifs clés de l’entreprise qui est d’augmenter la satisfaction des utilisateurs dans l’expérience de recharge, et par la même occasion la notoriété du réseau de recharge Driveco.

Tes missions sont les suivantes :

SUPPORT CLIENT

• Assurer un support aux utilisateurs dans le but de maximiser leur expérience de recharge sur notre réseau (téléphone & e-mails).
• Assurer un support aux clients B2B et propriétaires des bornes installées par Driveco, dans le but de maximiser leur satisfaction.
• Assurer une astreinte téléphonique régulière (en moyenne 1 fois par semaine et 1 dimanche par mois).
  

PRÉ-DIAGNOSTIC ET SUIVI

• Pré-diagnostiquer à distance les défauts remontés par les clients de Driveco
• Corriger les dysfonctionnements remontés via les outils et procédures mises à disposition.
• Escalader aux équipes Produit, Exploitation et Maintenance les cas problématiques et complexes dont la résolution à distance est impossible.
• Suivre les cas clients jusqu’à leur résolution par les acteurs concernés.
• Répondre aux commentaires des clients sur les applications des opérateurs de mobilité électrique (Chargemap, etc.) ou sur toute autre plateforme d’avis clients (Google).
  

AMÉLIORATION CONTINUE

• Contribuer à la consolidation des bases de connaissances du service et à l’amélioration continue de nos process internes.
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des produits et des services vers les équipes internes (marketing, produit, tech, supply chain).
  

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac +2 à +5 :

‍ Hard Skills

Soft Skills

• Tu as une excellente communication orale et écrite qui va te permettre de nouer une relation fluide et efficace avec les clients en externe et les équipes en interne.
• Tu as une forte capacité d’apprentissage et une curiosité envers les produits Tech, Software et Hardware.
• Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients.
• Ta capacité d’analyse t’aide à identifier et solutionner des problématiques rapidement.

Par ailleurs, tu es disponible pour travailler 1 samedi par mois afin de maintenir la satisfaction de nos utilisateurs et clients.

DRIVECO s’engage en faveur de l’égalité des chances et célèbre la diversité, en assurant un environnement inclusif pour tous les collaborateurs. Nous encourageons les candidatures de toutes les minorités, identités de genre, orientations sexuelles, et sommes attentifs aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap ou nécessitant des aménagements particuliers.

Même si tu n’estimes pas avoir 100% des compétences requises, n’hésite pas à postuler pour qu’on en discute ensemble.

Les avantages de Driveco

• Un programme étoffé de Qualité de vie au Travail : ateliers de sensibilisation, cours de yoga, partenariat avec Moka Care (spécialiste de la santé mentale en entreprise), livraison de fruits en circuit court.
• Des formations proposées pour monter en compétences : techniques, management, langues étrangères.
• Des engagements sociaux et environnementaux.
• Des événements fédérateurs favorisant l’intégration : séminaires, afterworks à thèmes, soirée de Noël, etc.
• Politique de télétravail : 2 jours par semaine.
• Un partenariat avec les crèches d’entreprises.
• 25 jours de congés payés + 10 jours de RTT.
• Mutuelle Alan prise en charge à 60% par Driveco.
• Tickets restaurant : 10€/ ticket dont 60% pris en charge par Driveco.
• Un plan d’intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu’à 4000€ nets par an.
• Une prime de vacances de 3% du salaire fixe (payée en juin).
• Convention collective SYNTEC.
Avantages CSE : plateforme Leeto, Skilleos, Gymlib etc.

Processus de recrutement

Un échange de découverte avec l'un de nos Talent Acquisition Manager (30 min en visio).

Des tests en ligne (orientés personnalité et logique).

Un premier entretien avec un membre de l'équipe Care et Maui, le manager pour ce poste (1h dans les locaux de Driveco).

Un entretien avec Antoine, Head of Operation and Maintenance (20mn en visio), suivi d'un dernier entretien avec Ludmilla, notre HRBP (30 min en visio).