Chargé de clientèle

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automotive.
Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.

Notre expertise de services repose sur 8 Value Stream (VS) :

• VS1 Amélioration du diagnostic et de la réparation
• VS2 Garantie et efficacité des réparations
• VS3 Engagement clients
• VS4 Performance pièces, accessoires et service
• VS5 Performance ventes
• VS6 Solutions de formations
• VS7 Gestion des données
• VS8 Informations techniques

Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous.

Au sein du centre de relations clientèle d'un constructeur automobile, vous gérez les dossiers des clients ayant un impact juridique, médiatique et/ou nécessitant un traitement complexe.

Missions pricincipales :

• Traiter les dossiers précontentieux et les demandes de renseignements des avocats, associations de consommateurs, protections juridiques, conciliateurs, médiation …
• Traiter les réclamations sur les risques liés à la sécurité du véhicule et/ou avec des enjeux techniques et/ou commercials
• Enregistrer et suivre les dossiers dans Sales Force
• Gérer les dossiers provenant de la Presse/Média, en coordination avec le Service Communication
• Etudier le renouvellement de véhicules à la suite de sollicitations du réseau ou des clients

Profil :

De formation Bac+ 2 minimum avec une expérience en back office relations clientèle, idéalement dans le secteur automobile et/ou assurance.

Vous êtes rigoureux dans l'exécution de vos tâches.

Vous avez un grand sens du service client et du respect de la confidentialité.

Vous êtes diplomate et avez un très bon sens relationnel.

Vous maitrisez le pack office et idéalement avez déjà eu une première utilisation de SalesForce.

Un anglais et/ou un italien opérationnel serait un plus.